丽税青年｜小凉山上索玛花 扎根边疆绽芳华

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熊鸿翠，宁蒗县税务局大兴税务分局分局长。2011年，走出校门进入了税务系统，工作十年多来，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每件小事做起，从点点滴滴做起，在改革中谱写了一曲奉献之歌，受到领导、同事和纳税人一致好评。工作至今，她先后被云南省委宣传部授予“云南省岗位学雷锋标兵”称号、获“云南省税务系统优秀共产党员”“敬业奉献之星”“巾帼建功标兵”称号、在深化改革工作中受到云南省税务局立功嘉奖、荣立三等功2次。



扎根“小凉山” 情系纳税人
宁蒗县地处偏远山区，俗称“小凉山”，曾经为国家级贫困县，在这里生活着12个少数民族26万人口，2010年全县文盲率达7.88%，给当地纳税服务工作开展带来了一定的困难。她刚参加工作就分配到办税服务厅，面对文化程度参差不齐的纳税人，她迅速转换角色，换位思考，主动承担起收集资料、填写表单的任务，积极引导纳税人办理涉税事宜。纳税咨询是为纳税人解疑答惑最直接的平台，面对纳税人的询问她从来都是热情回应。她对自己的要求是：对税务政策要学懂，对涉税流程要熟练，对税收业务要掌握。她说只有这样才能把生硬的政策转换成贴切的日常用语，让纳税人一听就能明白，沟通顺畅了，与纳税人的距离就近了，她也逐渐得到了纳税人认可。实现了在服务中执法，在执法中服务，“捧一颗爱心，收获一片惊喜”。


在办税服务厅工作期间，她始终把服务质效摆在第一位，首先协助分局长建立和完善了纳税服务制度，把延时服务、提醒服务、预约服务等标准进行量化，同时依据宁蒗的实际情况推出了一系列特色服务。宁蒗的15个乡镇非常分散，而且交通不便，很多纳税人赶到县城办事时已经错过了上班时间。了解到这种情况后，她整理出了办理纳税事宜的注意事项、资料清单和办税联系方式，制作成温馨提示卡，分送到纳税人手中，纳税人什么时候有困难她就什么时候帮着解决，从未有一句怨言。
投身改革 默默奉献
在办税服务厅工作了5个年头后她先后被调整担任征收管理股股长和纳税服务股股长，这个时间段内集中了金税三期系统上线、“营改增”“国税地税征管体制改革”等税务系统一系列重大改革。熊鸿翠总是刻苦钻研、虚心求教，经常是早出晚归，哪怕工作再苦，学习再累，也从未有过一句抱怨。



2015年全省税务系统打响了金税三期工程建设的攻坚战，她积极投身到上线工作中。被指派参加丽江市局的“金三”师资培训时，她珍惜每堂课每个晚自习的学习时间，课间休息也不放过向老师讨教，和同事探讨的机会，力争学明白，弄清楚。回到单位后，顺利实现了“学生”向“老师”的角色转变。

人们常说“博观而约取，厚积而薄发”，因为有了充分地准备，整个授课过程十分顺利，听课的同事们都是一片称赞。特别是针对单位职工年龄结构偏大的特点，她对待老同志更加地耐心，手把手教，一对一传，直到他们能够熟悉业务流程为止。每天晚自习辅导结束后，她都是最后一个走。一段时间的培训和辅导下来，她的嗓子受不住，哑得几乎讲不出话，可她还是每天微笑给大家演示操作，保持着高度的工作热情。

在两期培训中，学员都安排在食堂就餐，但很少看到她的身影。因为她还得匆忙赶回家照料家人，当时她的孩子才一岁多，婆婆因为白内障影响了视力，她仔细询问医生，商议暂缓手术，“金三”顺利上线后才带老人完成了治疗。

在系统上线的初期，很多同事都还没有适应新系统，票证之间出现了对应错误。她毅然接过“烫手山芋”，利用中午的休息时间，和纳税人挨个联系，用诚恳的态度得到了纳税人的理解，让这个小插曲得到了圆满解决，让同事们对她的工作能力由衷赞叹。



在之后的“营改增”和国税地税征管体制改革中，她继续发扬务实奉献的精神，顺利完成各项工作任务。2018年7月刚休完产假回到岗位的她，成为了国地税合并期间征管纳服部门的牵头人，合并工作是前无仅有的大事，她没有推脱。把哺乳期的孩子托付给母亲，到市局参加部署会议，之后更是高效高质地完成了各项改革工作任务。
勇挑重担 担当作为
作为一名共产党员，熊鸿翠一直发挥着共产党员的先锋模范作用。她先后担任中共宁蒗县税务局机关委员会的工青妇委员和第二党支部书记，积极发挥带头作用，认真履行自己的职责，团结带领女职工发挥半边天的干事创业精神，组织号召青年干部敢为人先担当作为，积极组织参加工会的各项活动，认真做好了工青妇各项工作。

2020年，单位积极争创丽江市民族团结进步示范点，作为一名普米族干部她担任了“民创+税务”的负责人。她积极策划开展创建活动，结合税收工作实际，切实以创建带动纳税服务，以创建为纳税人缴费人办实事。走访少数民族企业问计问需上门辅导送政策、走近少数民族群众手把手教操作，心贴心解难题。一分耕耘一分收获，宁蒗县税务局于2021年被正式命名为第三批“云南省民族团结进步示范单位”。



现在的她所在的大兴税务分局管理着宁蒗辖区内70%的管户，分局工作千头万绪，分局管理员年龄跨度大，业务水平参差不齐，她积极发挥带头作用，牵头做、具体教、勤归纳，调动了分局人员的工作积极性。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”殷殷深情，永不褪变，她在平凡岗位上默默奉献、无私付出。扬着中国税务精神之帆，相信在她的带动下，新一代“小凉山”税务青年，必将不断弘扬扎根边疆税务的精神，践行社会主义核心价值观，谱写出一曲宁蒗税务人的华丽篇章！


供稿｜宁蒗县税务局
统筹｜赵菊英
初审｜和文宏
复审｜杨光鸿
终审｜沙国威