基层局长走流程：用情用心用力提升纳税服务质效

青海政策君

“税务体验师”“局长走流程”等活动是便民办税春风行动的重要内容，西宁市税务系统发挥长效机制，定期开展此类活动。今年，各局“一把手”结合“税费管家”工作开展“走流程”等换位体验活动，通过换位思考、沉浸体验、实地感受办税缴费服务质量，了解回应纳税人缴费人所需所盼。

“多用情”做好服务群众“体验员”
办税流程快不快、政策解答明不明、智慧办税畅不畅是本次体验的目的和方向。湟中区税务局党委书记、局长葛晖以纳税人缴费人视角从步入办税服务厅进行导税咨询、取号等候直到完成办理，全程计时，梳理过程“堵点”、时间“卡点”，检验办税流程畅通情况，在体验过程中，随机向窗口工作人员询问组合式税费支持政策、留抵退税操作流程、注销登记等内容，检验工作人员政策掌握情况。城中区税务局党委书记、局长刘永新在智慧税务中心电子税务局、移动办税区亲身体验“非接触式”办税带来的便利，检验系统运行稳定情况，查找改造升级方向。城北区税务局党委书记、局长刘建平化身青海富憧商贸有限公司办税人员登录电子税务局进入“税费管家”模块，呼叫税费管家咨询并提交了企业问题，亲身体验本局“税费管家”解答疑难的方式方法，并登录管理员账号对前期已录入主动服务信息进行查看、统计分析，确保个性化服务事项落实落细。



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“多用心”做好服务群众“办事员”

“您的申报业务已经办理好了！”城东区税务局党委书记、局长李海燕在办税服务厅以一线业务人员的身份，为西宁房地产集团有限公司顺利办理土地增值税申报业务，通过从窗口工作人员的角度真体验、实感受办税流程，主动了解、破解办税“梗阻”，助推服务体验再升级、涉税流程再优化、办税效率再提高。“现在申报需要提交的资料越来越少了，办税方便又快捷，很人性化！”西宁房地产集团有限公司办税员宋佳说。城西区税务局党委书记、局长胡亚东化身窗口工作人员，按照流程先后为纳税人办理了发票票种核定、税务Ukey发行、简易处罚等业务，边操作边向纳税人询问在办税缴费过程中遇到过哪些问题，排查、摸清、解决企业工作人员在办税缴费过程中遇到的难题，进行现场解答，现场辅导。

“多用力”做好服务群众“指导员”

大通县税务局党委书记、局长陈瑞福通过“陪同办+亲自办”查看服务“优不优”、体验服务“便不便”，指导纳税人办理“税费管家”全流程，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能，不断熟悉了解税费管家平台服务流程，进一步掌握征纳互动模式，同时将走流程发现的问题梳理成问题反馈清单，建立整改措施台账，积极组织相关部门及时研究解决方法。湟源县税务局党委书记、局长李云鹏通过税费管家线上服务功能全程跟进青海友恒建设工程有限公司注册登记及业务审批情况，根据企业实际情况给予税费辅导和政策建议，为企业提出做大做强的对策意见。同时，在体验后指导税小丹课堂录制了一期税费管家线上服务功能纳税人端操作指引视频，并通过湟源县融媒体、税企微信群等进行转发宣传，确保纳税人应知尽知、应会尽会。






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体验是措施，提升是目的。基层局长以纳税人和办税服务厅工作人员的视角真实检验办税服务和业务流程，以体验优服务，以调研抓落实。西宁市税务系统将继续在各办税缴费环节进行体验活动，把‘一把手’走流程融入到各项税收工作中，发现解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，以更加开放的视野、更加务实的便民举措拉近与群众“心”间的距离。


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图文 | 西宁市税务系统
排版 | 小杜