组合式纳税辅导举措暖进心坎

湖北政策君

自“便民办税春风行动”启动以来，老河口市税务局围绕“办好惠民实事·聚焦现代化”主题，聚焦纳税人缴费人高频办税事项，努力构建“线下服务无死角+线上服务不打烊+定制服务广覆盖”的现代化税费服务体系，推出“绿色办、网上办、远程办”的组合式纳税辅导举措，让“便民办税春风”吹进纳税人缴费人心坎。
线下无死角 绿色办税无障碍



特殊群体在绿色通道办税
近日，年近70岁的郭大爷来到老河口市办税服务厅，焦急的四处张望。税务干部见此，赶忙迎了上去：“大爷您好?请问有什么可以帮助您的吗?”“我想开一张房租发票，但是不知道怎么开，也没有智能手机，你们能帮我开一张吗?”了解到郭大爷的特殊情况后，税务干部立刻将郭大爷引导至绿色通道，在查阅、准备完相关资料后，税务窗口干部帮助郭大爷完成了一张房屋租赁发票的代开。
据悉，为方便老年人、残疾人等特殊群众办税，老河口市税务局办税服务厅成立“导办帮办”团队，优先开辟“办税绿色通道”，精准了解办税需求，帮助特殊群体快速办理业务。同时，加强税务人文关怀，在办税等候区配备大量座椅、免洗消毒液、饮用水、办税指南打印机等暖心设施，提供设身处地“无障碍”的便利服务。
线上不打烊网上办税少跑腿



税务干部接受纳税热线咨询
“我们每天的客流量蛮大，开发票就成了我们常办的业务。电子税务局、‘楚税通’APP、自助办税机为我们节省了很多时间和精力，不用现场叫号排队，在网上随时就能申领发票，很方便的。”面对回暖的餐饮市场、络绎不绝的食客和渐趋增长的营业额，深受老河口市当地居民喜爱的某餐饮店老板谢女士也忙的不亦乐乎。“以前办税要经常跑办税服务厅，现在大部分业务都可以网上直接办理，遇到紧急情况还可以拨打办税热线咨询，税务服务越来越周到了。”
据介绍，老河口市税务局着眼纳税人用票需求，不断优化完善发票领用方式和途径，实现了线上发票的核定、申领，结合发票邮寄业务和24小时自助办税厅，纳税人少跑腿就可随时、就近自助领票。
今年以来，老河口市税务局全面梳理并落实“全程网上办”和“最多跑一次”清单事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，可通过湖北省电子税务局、“楚税通”APP、“鄂汇办”APP等渠道实现事项的“全程网上办结”，不断拓宽的网上办税渠道和愈加丰富的网上办税事项让纳税人“跑一次”成为上限，“不用跑”成为常态。
定制服务广 远程教办无难点



税务干部“远程帮办”
“这个服务群真不错!税务干部和我们视频连线，不仅细心的讲解操作步骤，还一步步辅导我们在电子税务局上进行纳税申报，我只需要敲敲键盘就能轻松解决各种难题。”老河口市建设实业有限责任公司财务负责人马先生禁不住啧啧称赞：“我们的办公地点在村郊工地，去办税服务厅很不方便，正在发愁这个月的纳税申报，税务部门的远程教办着实让我吃了一颗‘定心丸’。”
马先生提到的“服务群”正是老河口市税务局组建的“同心税务师志愿服务群”。该服务群是由老河口市税务局志愿者团队依托QQ和微信组建的纳税辅导群，群内有税收业务骨干、涉税中介机构和各企业的财务人员，办税人员。在服务群内，志愿者们会及时推送税收政策、系统操作手册、办税指南和即办事项清单等，并有针对性的解决办税缴费难题。
据了解，为实时解决纳税人办理电子税务局业务“看不懂”“找不到”等问题，老河口市税务局设置专门人工坐席远程辅导，将视频通话、资料上传、信息输入、回传存档等交互业务归集到“远程教办”服务中，用远程坐诊、实时咨询、“非接触式”办税的方式精准服务每一位有特殊需求的纳税人、缴费人，在减少办税成本的同时倡导舒心办税、无忧办税、个性办税。
“老河口市税务局将持续推出优质高效的组合式服务举措，让办税群体享受到更为便利、贴心的服务，让便民办税的‘春风’切实吹进纳税人缴费人心坎。”老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示。


来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局老河口市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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