“流动的红绶带”助力服务提速增效

湖北政策君

“一走进税务部门办公区域，工作人员就主动前来询问要办理什么业务，得知我要办理税务登记，立即带我前往自助办税区，手把手教我操作，在工作人员的耐心辅导下，业务办理得十分顺利。”京山市国勇建材经营部负责人王国勇开心地说道。

图为“流动的红绶带”导税服务团队晨会
为全面优化税收营商环境，加强“导税预审团队”建设，近日，京山市税务局成立了“流动的红绶带”导税服务团队。服务团队以“业务骨干+值班领导”为固定组合，以“专责驻守+流动陪跑”为导税模式，将纳税服务工作由“窗口”前移至“门口”，促进办税更便捷、服务更有感、运行更高效。
据了解，“流动的红绶带”导税服务团队成立后，每当纳税人缴费人走进办税大厅，就由驻守在导税台的导税“红绶带”对拟办事项进行预审分流，引导纳税人优先使用楚税通APP、电子税务局、自助办税机等非接触式办税渠道，并为其匹配自助办税服务区的导税“红绶带”进行辅导办理。


图为自助办区的导税“红绶带”辅导纳税人操作
需要前往窗口办理的业务，导税“红绶带”将根据涉税业务的简繁程度进行分类，简单的即办业务可至“简事快办”窗口即时办理，复杂的业务则由流动的导税“红绶带”引导取号，在纳税人缴费人等待叫号的期间预审业务资料，辅导表单填写。对于资料携带不全的纳税人缴费人，“红绶带”则为其提供“容缺受理”服务，在纳税人缴费人做出承诺且在规定时限内补齐资料的情况下，予以受理。确需提供资料的，导税“红绶带”现场列出详细资料清单，一次性告知，确保纳税人缴费人“少跑路”。
“到哪个区域办理、需要准备什么资料、甚至在哪里签字盖章，办理业务的每一步都有专业人员细致的辅导，对于我这种第一次接触税务业务的‘小白’来说，获得感十足。”王国勇表示。
“‘流动的红绶带’服务团队成立以来，排队等待叫号的纳税人缴费人明显减少，非接触式办税比例进一步提升。部分仍需前往窗口办理业务的纳税人缴费人在等待期间便可完成资料预审，办理业务时长也大大降低。”京山市税务局第一税务分局负责人曾艳霞表示。
下一步，京山市税务局将进一步完善制度建设，整合资源配置，选择工作经验丰富、业务能力强的人员充实“流动的红绶带”服务团队，全面打造“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，助力纳税服务提速增效再上新台阶。
来源：国家税务总局京山市税务局
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