【优商助企】纳税服务智慧化 让问题指标变满意事项

山西政策君

纳税服务智慧化
让问题指标变满意事项
今年以来，长治市潞州区税务局把探索县级税务局税费服务管理现代化新路径作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要举措，依托税收数据集中处理平台，实时监控税收服务质量指标，聚焦指标反映出的网上办税率不高、电子税务局端平均办结时间较长的问题，积极应用智慧化手段，优化纳税服务举措，稳步迈出了探索县级税务局税费服务管理现代化新路径的步伐。
“我们以打造网上办税为主、自助和其他社会化办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式为目标，从缩短电子税务局响应时长和便利纳税人缴费人网上问办帮办两方面入手，推出了智慧小喇叭和远程帮办可视化服务中心两项举措，极大提升了纳税人缴费人网上办税的体验。”长治市潞州区税务局办税服务厅负责人王晓刚说。
智慧“小喇叭”是一款电子税务局任务监控提醒小插件，在纳税人通过电子税务局向税务机关推送审批审核任务的第一时间，自动接单并语音提醒一线税务干部马上办理，大大减少了纳税人等候时长。4月份，长治市潞州区税务局的网上业务平均办理时长已压缩至1分钟，全局的纳税人网上申报率达到99.72%，自然人业务网上办理率达到98.76%，办税大厅的叫号量大幅下降，纳税人满意度显著提升。
在同城在线远程问办帮办可视化服务中心，7名懂政策、熟业务的青年业务骨干组成了远程问办帮办坐席团队，队员注册第二微信，对外公开微信二维码，依托云服务平台，远程为纳税人缴费人提供视频、音频、文字、图片等多种形式的辅导服务，全天候24小时在线帮助纳税人缴费人解决问题。截至5月9日，已有3183户纳税人添加了同城在线远程问办帮办可视化服务中心微信公众号，坐席团队通过同城在线远程云帮办、云协助解决纳税人疑难问题1266项。针对疑难业务事项，税务干部也建立了“未解决事项台账”，按日向上级反馈报告，持续跟进帮助纳税人解决问题。
“随着我们纳税服务的智慧化水平越来越高，会有更多纳税人缴费人采用‘非接触式’渠道办税缴费，我们基层税务机关会掌握更多优化纳税服务、提高纳税人缴费人满意度的主动权。”长治市潞州区税务局党委书记、局长李建军说。
图文：潞州区税务局 宋亚南
编辑：青春税务 · 融媒体

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