微话题丨我为便民办税支招（4）

湖北政策君

2023年是国家税务总局持续推进“便民办税春风行动”的第十个年头，国家税务总局咸宁市税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，通过开展“微话题——我为便民办税支招”活动，向社会各界征集“金点子”，为办税服务群策群力、献计献策，努力提高纳税服务质效。
肖雁方
咸宁市税务局第二税务分局
关于股权变更的思考：股权变更属于窗口常见业务。目前纳税人要完成股权转让，需要先经税源管理部门核税，再到办税服务厅缴税并变更公司股权信息，最后通过上传个人股权变动情况报告表、税收完税证明及其他市场监督管理部门要求的资料至湖北政务服务网，待市场监督管理部门审核并发放准予变更通知书后方能完成。在自然人股权变更“一事联办”“一网通办”的大背景下，建议税务系统优化纳税人缴税途径和方式，充分利用湖北省电子税务局、楚税通APP、湖北税务微信公众号等实现个人股权转让印花税、个人所得税的自行申报和缴纳，变“大厅办”为“网上办”和“掌上办”。与此同时，加强与市场监督管理部门的合作与信息共享，使相关变更信息能够自动同步至税务系统，切实为纳税人减负，提升纳税人幸福感和满意度。
郑磊
咸安区税务局
一是拓宽宣传辅导渠道，积极探索“办税服务厅流动导税＋税企微信互动群＋电子税务局＋实地走访”模式，多渠道让纳税人缴费人享“红利账单”。
二是完善电子税务局功能服务，通过精细化服务的模式，创新工作方法，快速响应、及时解答，主动送“政策上门”与“政策找企”，帮助企业算清算细税费减免“明细账”，让企业切实感受各项税收优惠政策带来的红利，进一步提升服务质效，切实为纳税人缴费人办实事解难题。
杜京瑶
赤壁市税务局
一是升级导税服务。建立集咨询、辅导、表证单书填写等功能为一体的导税区域，对到厅纳税人进行接待分流及咨询解答，增强引导主动性，分类办理好各项业务。
二是强化自助办税。自助办税区岗位人员服务范围覆盖整个前台，提供“导伴式”服务，为纳税人做好咨询服务工作，通过“面对面”的操作指导，辅导办税人通过电脑和手机在网上办理业务，提高自助办税能力，更好多元化服务需求，让纳税人缴费人办理业务不受时间限制，提升办税缴费体验。
三是拓宽缴费方式。在社保费征缴期，除了积极宣传“楚税通”等网上缴费方式外，探索在各村社设立无线POS机缴费点，通过派驻税务人员或者和村社合作等方式，引导无法网上缴费人员直接通过POS机缴费，减少进厅人员。
四是加强校税联动。积极开展税法进校园活动，教育青少年从小学税法、懂税法、遵税法，宣传“崇尚税法、遵守税法、捍卫税法”的良好观念，达到教育一个学生，影响一个家庭，带动整个社会的目的。
熊颖
嘉鱼县税务局
要进一步在精细服务上持续发力，比如运用税收大数据分析功能，积极为企业牵线搭桥，助力企业向好发展。探索为自然人优先提供智能应答服务，不断提高智能咨询服务水平。开展技术与应用可视答疑试点，为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询服务。在电子税务局为纳入集中年审汇总交纳的集团企业提供代所属公司批量“零申报”残疾人就业保障金功能。拓展自然人网上开具契税等税收完税证明渠道。利用信息化手段，探索实现医疗保险个人账户家庭共济。根据大数据分析结果，实现“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”。建立健全全国统一税务可信身份账户体系，方便纳税人通过多种渠道办理业务。
陈平
通城县税务局
为进一步提升纳税人、缴费人满意度，通城县税务局打造专家团队辅导特色服务，在办税服务厅增设专岗窗口，召集业务骨干组成专家团队，为办税人解答小微企业优惠、社保费降减等问题，确保更专业化、针对性为纳税人提供“伴税”服务，做好现场办税，及时为办事群众纾困解难。同时，团队还深入企业，通过专项辅导、纳税人学堂和政策问答等形式，结合纳税人所属行业和经营特点实施“精准滴灌”，全面做好纳税申报辅导，让企业好报税、报好税，尽享政策红利。
丁俊伟
崇阳县税务局纳税服务股
一是提升网办体验。扩大“非接触式”服务范围，持续拓展办税缴费网上办事项清单；
二是精简办理流程。进一步简并征期，减少申报次数和时间，纳税人可以按季、按年申报，或者选择按次申报；
三是减少资料报送。进一步减少需提交的证明材料，纳税人自行申报，实行告知承诺制办理；
四是便利发票使用。向核定、开具数电发票的纳税人精准提供“首票服务”等网格化服务；
五是提速退税办理。进一步简化出口退税办理流程，所有出口企业均按规定精简报送资料，并保持平均办理时间在3天内。
阮紫瑜
通山县税务局
一是问需于企。开展线上座谈调查活动，收集企业现实诉求，解决个性需求，通过多渠道收集意见建议和诉求，对于具有代表性和典型性的问题，将解决方法编写成册，分发给企业帮助他们。同时组建便民缴费服务小分队上门提供“量体裁衣式”服务，在风险应对过程中积极向纳税人宣传最新税收优惠政策和对税收工作的意见，切实解决企业的急难愁盼问题，不断优化办税缴费体验。
二是全面分析。充分利用税收大数据、“金三系统”、湖北税收大数据平台等应用系统，对辖区内的企业进行全面精细的数据分析，发现问题及时提醒，确保有风险及时发现及时解决，织牢织密税收风险防控网格。
三是强抓学习。要培养风险应对人员学习风险管理应用操作，提高解决实际问题的能力，及时更新风险应对业务知识和政策，全面提升风险应对能力和税收执法风险综合素质。
吴优
通山县税务局
2023年3月13日，总理李强同志在记者会上提到“四千精神”，作为税务工作者，把“四千精神”应用到税务工作中，能促进便民办税有效开展：
1：走遍千山万水：主动深入企业，开展实地调研，及时发现问题，做好纳税辅导，及时研究解决。
2：说尽千言万语：面对纳税人的疑问，要不厌其烦，认真细致地解答，做到对税款应收尽收，让纳税人应享尽享。
3：想尽千方百计：面对工作中遇到的人民群众的急难愁盼问题，要放在心间，仔细琢磨，认真研究，想方设法解决人民群众的问题。
4：吃尽千辛万苦：面对复杂纷扰的工作，遇到工作中难啃的“硬骨头”，要沉得住气，静得下心，迎难而上，积极解决办税工作中遇到的困难。作为基层分局的税务干部，务必将“四千精神”牢记心中，将人民百姓放在心上，将便民办税落到实处。

往期回顾
微话题丨我为便民办税支招（1）
微话题丨我为便民办税支招（2）
微话题丨我为便民办税支招（3）
来源：综合咸宁市各县（市、区）税务局稿件
编辑：咸宁市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）