华亭税务：便民办税“春意浓”精细服务“不打烊”

甘肃政策君

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春风送暖，惠民利企。近日，华亭市税务局结合全省“三抓三促”行动，围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，把“三抓三促”行动与税收事业发展紧密融合在一起，从精细服务入手，积极创新服务方式，以“小纸条”传递办税信息，以“小屏幕”优化办税流程，着力优化便民服务举措，用创新的服务方式让纳税人缴费人对“春风”之暖有感、有应、有赞。

贴心服务，靶向助力零等待
“谢谢你啊小伙子，否则我这个老头子还不知道要跑几趟才能办好呢!下次来我还找你办理业务!”华亭市税务局安口税务分局办税厅里传来一位老大爷的声音，大家纷纷投去好奇的目光。
原来这位老大爷需要领取增值税普通纸质发票，由于孩子不在家，他是第一次来办理业务，老人显得很焦灼。得知这一情况后，安口税务分局办税厅的窗口工作人员不仅主动提供耐心细致的咨询和辅导，还通过电话与其家属联系确定发票领取种类，很快解决了老先生初次领票的顾虑。“再次感谢你们，帮了我的大忙啊！”这位老先生欣慰地说道。
这样的暖心小事，每天都在安口税务分局办税厅上演着，平凡的小事却处处彰显着基层税务工作者的热情与担当。

纸短情长，“小纸条”传递 “大能量”
“像我们这样对于申报、开票流程不熟悉的个体工商户，因为年龄的问题，再加上对于电脑的操作不是那么的顺手，解释了也常常记不住，在办理税收业务的时候真的很是愁人、着急。”“咱们安口税务分局办税厅的窗口工作人员利用便利贴，在上面写下了纳税申报的具体时间和完整的操作流程步骤，还让我记下了咨询电话，真的太贴心了，为你们的服务点赞。”个体工商户李先生称赞到。
办税服务厅的窗口涉税业务种类繁多，为提高办事效率，华亭市税务局安口税务分局创新使用便利贴记录“温馨提示”，根据纳税人具体需求，通过便利贴书写的方式将办理事项、操作步骤及涉及材料等信息，分条列明交给纳税人。简单的记录，不仅提高了窗口前台人员与纳税人缴费人的沟通效率，更为纳税人缴费人后续纳税缴费事项的开展提供了便利。

线上服务，“小屏幕”拉近“大距离”
“办税服务厅的服务真是太周到了，在申报印花税时信息一直无法采集成功”“后来咱们税务局年轻干部同步登录甘肃省电子税务局指导我进行操作，一步步地告诉我操作步骤和注意事项，帮助我成功办理了业务，彻底为我们解决了问题，真是太感谢了！”甘肃中陶建材有限公司办税人李静开心地说。
在巩固“非接触式”税费服务成果的基础上，华亭市税务局积极引导纳税人通过“自助办、邮寄办、线上办”等方式办理税费业务，同时大力推介“掌上办”“网上办”等方式，不断扩大数字化、智能化办税方式覆盖面。进一步提升纳税人办税便捷度，为纳税人提供更加科学、便利的缴税方式。
下一步，华亭市税务局将继续以“三抓三促”行动为抓手，秉承“人民至上”的理念，进一步强化服务意识，优化服务流程，创新服务方式，为纳税人缴费人提供更加高效、更加便捷、更加优质的纳税缴费服务。（邓淑琴 刘刚）
来源：新华亭客户端