“一把手”走流程：换位体验助推靶向提升

青海政策君

“我在电子税务局的税费管家模块提交了税务信用等级评价的相关咨询，不一会儿专属税费管家马上就联系我，告诉我需要什么资料，这个线上功能，真的方便高效西宁市土木会计王艳说。

自2023年“便民办税春风行动”开展以来，为更加精准落实各项税费优惠政策，让“税费管家”活动深入人心，国家税务总局西宁市税务局开展了“一把手走流程”活动，深入“税费管家”一线工作当中，通过流程体验，详细了解了办事程序、政策解答、服务态度等方面的工作情况，采取“亲自办”形式，从纳税人角度感受办税流程，了解纳税人的实际需求，为“税费管家”的开展奠定良好基础。


市局党委书记、局长刘兴华体验“税费管家”办理全流程。杜亚萍摄

“纳税人通过电子税务局提交问题，管家多久可以收到短信提醒？”“我们干部回复之后纳税人如何看到解决结果？”近日，市局党委书记、局长刘兴华分别以纳税人、税务干部的身份体验了税费管家线上流程，通过登录国家税务总局青海省电子税务局开启了流程体验，在进行“呼叫我的税费管家”后，纳税人提出了税务信用等级评价的相关咨询，提交咨询后“税费管家”即刻就收到了短信提示，稍等片刻后“税费管家”就以电话和文字的形式同时将问题做了详细的解答。

“局长亲自为我们服务，让我们看到了税务部门的用心和负责，也在实实在在探索为民办事的渠道，政策解读越来越详细，服务越来越细致，我们也越来越省心。”王艳说道。

过程中，刘兴华局长还以纳税人身份在城西区税务局虎台税务分局体验红利账单推送等业务办事流程，认真了解票种核定等办理事项、办理流程、办事材料等信息，期间与分局工作人员认真交谈，逐项逐步查找“税费管家”线上流程中仍存在的问题，对进一步做好税费服务工作提出了对策和建议。


刘兴华局长为纳税人办理税费业务。杜亚萍摄

“‘税费管家’工作全流程对我们干部的政策熟悉程度、流程熟练程度要求很高，税务干部要不断提升自身业务素质，在服务过程中针对发现的问题靶向发力，不断提高工作精准度，确保为纳税人提供全方位全周期的优质服务。”体验完成后，刘兴华局长总结到。

据了解，“税费管家”工作开展以来，西宁市税务局及时梳理分析办税服务厅高频事项、税费优惠政策热点、意见建议投诉焦点、税收管理风险易发等业务数据，结合纳税人缴费人税费办理具体诉求，有针对性地为企业纳税人提供“一户一策”服务，包括精准推送税费新政、红利账单、税费风险，靶向解决问题，制发“税务名片”等个性化服务举措。

此次活动以“一把手走流程”为契机，以“税费管家”为主体，通过“换位式”体验，“全流程”倒查，“靶向式”提升，通过外部申请与内部受理两个关键点，全力提升“管家”响应效率，不断优化税费服务，提升服务质效，为纳税人更好的提供“管家”服务，让纳税人感受到办税温度，获得纳税人的满意。


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文字 | 蒋媛媛 杜亚萍
排版 | 小杜