荆税优营商｜税干争当“店小二” 好评如潮获点赞

湖北政策君

“我刚走到税务办事区域时，袁小茜同志立马主动询问我的情况，并告知我办事流程和需要准备的资料，让我感受到了办税服务厅的温暖。”近日，国家税务总局松滋市税务局第一税务分局办税服务厅接到了来自荆州12345转办的好评，留言中纳税人苟先生细致地表达了对松滋市税务局办税服务厅工作人员热情服务、贴心为纳税人办实事的感谢之情。
原来，苟先生是来办税服务厅办理代开增值税普通发票业务，初次来到办税服务厅的他面对一个个窗口，一时间只能满头雾水。身为“店小二”服务专员的税务干部袁小茜具有丰富的办税服务厅工作经验，看到东张西望的苟先生后第一时间上前询问需要办理的业务。


图为“店小二”服务专员正在辅导纳税人办理业务


得知其是要代开劳务费发票后，税务干部便将需要准备的资料一一向纳税人说明，帮助他进行核对，并热心地引导苟先生来到指定窗口办理代开增值税普通发票的业务，在前台工作人员熟练地操作下，不到两分钟一张代开的增值税普通发票就送到了苟先生手中。

面对苟先生的好评，袁小茜只是谦虚地表示：“这是我应该做的，换成每一位‘店小二’服务专员都会第一时间出来帮忙的。”

据了解，
“店小二”服务专员制度是松滋市税务局紧密围绕党中央、国务院对税收工作的部署要求，以开展“便民办税春风行动”和优化税收营商环境为抓手，推出的一项便民服务举措，其秉持“有呼必应、无事不扰”的工作原则，全面提升税收服务工作能力和水平，一经推出税务干部们就争相报名，更是受到了纳税人的广泛好评。

“刚进到办税服务厅，‘店小二’服务专员就主动上前询问我，得知我来之前已经电话预约过，便根据我的问题将我引导至专员负责人汤波处，在他的不懈努力下，我们的问题总算是按时解决了！”为松滋市税务局送来锦旗的松滋汇容运输有限公司黎会计，也对“店小二”服务专员赞不绝口。“‘店小二’服务专员专业的工作能力，让我真切感受到了税务服务的精度。”


图为松滋汇容运输有限公司为办税服务厅送来锦旗


松滋汇容运输有限公司作为一家从事运输行业的企业，受经济下行的影响，企业发展压力较大，每一笔资金都对维系企业发展有着至关重要的作用。由于会计失误，该企业将一张增值税专用发票勾选成了不抵扣，按照政策，该项收入在误勾选后只能计入成本，无法作进项税抵扣，将给企业带来额外费用，眼看4月申报期都快要过去了，最终只能求助于税务部门。
了解情况后，“店小二”服务专员负责人汤波立即将此事上报省局发票运维组，请求协助解决该企业涉及的发票抵扣问题，经过省局指导以及提出的相应解决方法，最终顺利辅导纳税人进行了发票冲红、发票补开以及申报更正。

从“按时下班”到“延时服务”，从“按时上班”到“预约服务”，松滋市税务局始终牢记把纳税人缴费人的需求放在第一位。接下来，松滋市税务局将不断完善“店小二”服务专员制度，推动服务范围向远程办、线上办、容缺办等领域扩展延伸，提供更精细的纳税服务，进一步提高纳税人的满意度和获得感，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，助力税收营商环境“蝶变式”改善。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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