疑难事项“家门口”解决 流动办税“一站式”办结

湖北政策君

“原本要跑好几趟才能解决的事情，没想到在这里就能直接办结，真是省时又省心啊！”日前，孝南区一家财税策划咨询服务公司代账会计秦小红拿着一张逾期申报责令限改通知单，来到便民服务中心办税服务厅，在集中办公区体验完“一站式”办结服务后，她不禁松了一口气。

对于像秦小红这样服务于多家企业的代账会计来说，为涉税疑难问题在不同管理部门之间奔走是常有的事。针对企业反映较多的税务行政处罚业务以及后续涉税事项无法一次办结的问题，孝南区税务局主动优化服务举措，将股室下沉、后台前移，打造税费服务集中办公区，着力为纳税人缴费人提供更为有序、便捷、舒适的办税环境。
据悉，税费服务集中办公区由办税服务厅、征收管理股和税源管理分局的业务骨干共同组成，目前着力于涉税疑难事项“一站式”办结服务，尤其是在企业纳税人对处罚事实、依据和结果均无异议的前提下，在办税服务厅安排专人专班办理行政处罚事项，同时优化办理流程，提供预约办理和容缺办理等服务，及时解决纳税人缴费人的疑点和难点问题。
“听别人说解除非正常户是个麻烦业务，以往都要来回跑一两次才能解决问题，这次居然在家门口就可以办理，真是太方便了！”孝感市巴黎春天婚纱摄影公司办税员陈依来到毛陈税务分局，在“流动办税服务车”前缴纳罚款后，等待集中办公专班“一站式”办理相关涉税业务。
据陈依介绍，她十几年前注册了一家公司，自税务登记后就没有进行过任何操作，在系统内变为了非正常户，完全不知道怎么处理。正当焦头烂额的时候，毛陈税务分局的管理员主动打来电话，告知其可以直接就近办理解除非正常户业务。
为充分照顾距离较远的纳税人缴费人，国家税务总局孝感市孝南区税务局结合税收宣传月主题，将“流动办税服务车”开到毛陈、肖港和杨店等乡镇，提前与纳税人预约时间，确保纳税人即来即办，提高办税效率，真正做到涉税疑难事项“一站式”办结，把纳税服务送到“家门口”，切实解决纳税人缴费人分局、办税厅两头跑的后顾之忧。

“还以为解非和注销公司会很麻烦，担心要跑多个地方，还要补很多资料，没想到‘一站式’服务全解决了，税务部门的服务真的没话说！”当天上午，陈依在毛陈税务分局领取处罚决定书和恢复登记审批表，扫码缴纳完罚款后，将姓名和联系方式留下，没有填写任何表单，只需等待后台处理完后通知即可，全套流程下来不到半小时。
“我们税务部门一直聚焦于纳税人‘急难愁盼’问题，不断提升纳税人诉求响应速度。”孝南区税务局负责人表示，此次该局打造的涉税疑难事项“一站式”办结服务，将前台后台集约运转，线上线下协同融合，打通税费服务“最后一公里”，让纳税人缴费人“最多跑一次”，让疑难杂症“一次办得完”。
截至目前，孝南区税务局利用税费服务集中办公模式和“流动办税服务车”流动办税服务，共为280户纳税人提供了涉税疑难事项“一站式”办结服务，办结率达100%。
下一步，孝南区税务局将增加服务项目，充分利用集中办公将纳税人缴费人“请进来”，让流动办税服务“走出去”，最大限度提高纳税服务质效，以更高的标准、更大的力度、更优的举措精准落实惠民政策，尽心尽力推进税费服务现代化。

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来源：国家税务总局孝感市孝南区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）