众合云科CTO方流：PEO SaaS技术的挑战和创新

李雪

4月26日，众合云科「2023PEO专业雇主论坛」在上海龙之梦万丽酒店圆满举办。

本次论坛以「专业引领，服务共赢」为主题，邀请到桥中、新希望乳业、喜家德、旭辉永升服务、新东方前途出国、卡士乳业等咨询机构专家和领先企业的人力资源高管，共同探讨专业雇主服务的前沿发展趋势，并探讨未来工作场景下，企业HR及第三方机构如何提供专业雇佣服务。
以下为众合云科CTO方流博士在会上的分享实录。

大家好，我是方流，目前任职众合云科的CTO。我将从技术的角度，来和大家一起探讨，建设PEO SaaS面临的一些挑战以及众合云科在这方面的一些实践和创新。

如何理解专业化？
PEO专业雇主服务的专业怎么理解？大家首先想到的会是什么呢？
我猜应该会联想到统一的服装，比如医生的白大褂、警察的警服、中介的西服以及电器售后的制服，拥有统一着装的他们，能让你感觉更专业；其次是标准，连锁店的餐饮服务，如果体验是标准的，是不是感觉更专业；再次是知识领域要全面，相关领域的，你需要他帮你解决的，都能够得到解答。

这些专业的服务，当然可以通过培训专业的服务人员去完成。
但是由于政策的复杂性、客户需求的多样性等，培训成本就非常高，人也难以避免犯错，所以数字化应运而生。
对于PEO来说，就是把服务流程进行梳理、拆解，然后固化到系统里面，同时也能保持一定的灵活性，可以方便的进行人工干预。
数字化可以理解成标准化、统一化。

数字化核心问题
接下来我们看一下，如果要提供专业的雇主服务，数字化面临的核心问题是哪些？
我们做了梳理、归类，主要分为：

• 政策层面的；
  
  
• 客户公司层面的；
  
  
• 生态方面的。
  
  

以政策层面为例：
1、企业的主体比较多，公司在很多地区展业经营，三体一致的要求下，如何保证？
2、各个地区的社保政策差异极大，如何保证服务的专业性？
3、不同的银行、商业保险机构的流程、条件差异很大，如何解决？
为了解决上述的问题，我们从三体一致、合同、社保、薪酬、内部工作流程等角度进一步分享我们的一些实践。

主体管理方案
先看下主体的管理，所谓的主体一致是指合同主体/社保公积金主体/发薪报税主体等要求一致，也可以说是五体一致。
如果不一致，可能会影响到员工的待遇申领，甚至影响到买车买房。
最近很多People soft/SAP圈的朋友，也在讨论如何保证三体一致。

如何让HR在员工入职的时候，不要去考虑什么主体，只要一开始配置一遍岗位/部门/地区等等和主体的关系就行。
全公司统一控制，而不是让大家自由发挥，最后不知道如何检查，这就需要PEO去做。
我们的PEO SaaS里面，把主体相关的设置做成了非常灵活的配置，由我们的实施团队，根据客户的各种需求，做成规则配置。
这样，HR提供相关的规则以后，就不需要关心具体的员工的主体一致性，系统自动获取人事相关的岗位/地区/公积金比例/部门等信息，自动选择对应的主体，并在后续的员工转岗，换参保库等过程中，自动进行全面的检查校验，确保一致性。

合同管理方案
解决完了三体一致性的问题，再来看看合同问题。
虽然现在很多公司都是签署电子合同了，但仍然需要HR给对应的员工选择合同模板，并且发送合同大部分时候，都是HR来决定。
这一方面，HR容易选错模板，其次，对于很多工作，合同其实应该是HR配置，然后由业务人员来决定签署的时间。
比如很多环保/工厂/娱乐行业，员工上夜班，HR不太可能晚上值守去发送合同，而是由业务人员，在员工到岗后，发起合同的签署。
这样可以提高员工的入职体验，我们的合同系统规则丰富/非常灵活。

发薪管理方案
说完合同，咱们再来看下发薪。
发薪看上去很简单，一个薪资表格传上来，一条到账短息发下去，但其实发薪由于涉及到资金，有的时候一次发薪就是几百万，几千万的钱，如何保证发的过程中不出错，秒级到账，还是很有挑战的。

需要先建立资金自动调拨，这样才能提升资金利用效率；为了确保资金安全和发放的准确性、及时性，我们打造了“海测”自动化测试系统，这个系统每天可以模拟数百万笔的发薪，除了真正把钱发出去，其他的流程比如安全检查、错误信息处理、额度管理、异常检测、自动对账等等功能都是和线上一模一样的。
另外，经过我们统计，发薪的那天，是HR登陆到我们平台来，最频繁日子，看看具体的发薪进度，发薪失败的原因。
我们的PEO SaaS，实现了资金的自动调拨，真正的T+0发薪，并且实现了百万级的员工，几十秒发放完毕，用了我们的PEO服务，真的不用再为发薪操心了。

社保管理方案
讲完发薪，咱们再看看社保。
全国各地政策差异大，一会儿医保从社保中分离开来，一会儿首月三险，次月两险。
有的城市月月可以调基，还有的城市四舍五入改为了五舍六入。
虽然一个城市的社保业务，处理起来，还不算是一件太复杂的事情，但如果城市多了，负责的HR如何保证各个城市的社保都是正确的？我相信一定是一件头秃的事情。

我们打造了非常灵活的配置系统，不仅可以统一全国的社保政策，让HR面对的系统是全国统一的。
其次我们也支持高度可定制化的小库规则、账单服务等，这样HR可以快速选择合适的账单，方便后续的处理流程，比如成本分摊等等。

低代码平台协作
当然，作为PEO服务，是不是通过SaaS，就搞定一切了。
肯定不是，会有各种异常的场景出现，比如改身份证号码，特殊的线下办理流程，特殊的证明，还是需要我们的交付人员去做一些处理。
如何保证这个过程中，各个服务交付不会遗漏客户的需求，统计全国各地交付的准确性和时效？如果仍然依赖于线下办理，那非常难以管控。

我们开发了自己的低代码平台，对流程、任务、数据BI、经办、权限都做了抽象和分层。
通过低代码平台，可以通过配置，快速的搭建工作流系统，打造了一个灵活的、流程驱动的SOP体系。

API开放与平台集成
说到数字化，说到专业性，HR领域的软件还是非常多的。比如招聘Saas、学习Saas、背调SaaS，再比如HCM、绩效管理等等。
如何让这些不同领域的软件，真正像是在一个系统里面协同工作，而不是数据导入导出来完成工作。一方面既不安全，另外一方面也不高效，还显的处于比较低级的阶段。
我们开放了我们的API，如果客户开发了自己的HR SaaS系统，也可以把我们集成进去，真正解决了数字化的最后一公里问题。
同时，我们也和企微/钉钉等很多HR SaaS平台做了集成，可以统一来管理。

另外最近人工智能很火，我相信大家或多或少都有所了解， ChatGPT很多人也都尝试了一下。
我们最近也在尝试，希望在不远的将来，我们的客户能够通过提供个人助手，通过聊天的方式就把业务办理了，比如说打开钉钉、企微等办公软件、当月合同未签署的查询提醒、催签短信或电话的自动发放和拨打等，这样我们可以进一步提升同事们的办公体验。
最后，感谢大家的到来，让我们一起携手，为中国的PEO的发展，带来更多的洞见和实践，为HR、员工提供更加专业的服务，让每个人的生活都越来越好！