【2023·税收宣传月】“便民办税优服务，十年春风惠潇湘”在线访谈

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十年便民春风送暖，税惠助力永州发展。近日，国家税务总局永州市税务局党委书记、局长贺冰峰走进永州市人民政府在线访谈室，接受主题为“便民办税优服务，十年春风惠潇湘”的访谈，回眸永州税务10年以来“便民办税春风行动”的显著成效，介绍今年“便民办税春风行动”便民办税缴费措施，持续服务永州经济社会发展。
[主持人]各位网友，大家好！欢迎收看永州市人民政府网站的在线访谈栏目。我是主持人宇迪。今天，我们很荣幸邀请到了国家税务总局永州市税务局党委书记、局长贺冰峰做客我们栏目，与广大网友进行交流。贺局长，您好！请您先跟网友们打个招呼。

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]主持人好，各位网友好！非常高兴能通过在线访谈栏目，与大家共同交流和探讨。借此机会，我代表市税务局向长期以来关心和支持永州税收事业发展的广大网友和社会各界表示衷心的感谢! 也欢迎广大网友多提宝贵意见。

[主持人] 今天我们的访谈主题是“便民办税优服务 十年春风惠潇湘”。据我们了解，今年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”了，能否请您介绍一下“便民办税春风行动”的相关情况呢？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]“便民办税春风行动”作为具有鲜明税务特色的服务品牌，既服务发展大局，又服务微观主体。自2014年开展以来，10年间，我们累计推出60类203项601条创新服务举措，获得广大纳税人缴费人和社会各界的普遍认可，税费服务的精细化、智能化、便捷化程度越来越高，办税缴费体验感越来越好，满意度、遵从度和获得感越来越强。今年，是我们连续第10年开展“便民办税春风行动”。截至目前，我们已分三批推出78条便民办税缴费措施，在诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等6个方面持续发力。具体的便民办税缴费措施，纳税人缴费人可以通过税务官方网站进行查询。

  [主持人]贺局长，您提到今年的“便民办税春风行动”在6个方面持续发力，那么在诉求响应提质方面有哪些新举措？能给我们分享下吗？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]在诉求响应提质方面，我们推出开展纳税人缴费人需求征集、“走流程听建议”；做实做优“三个专窗”,即“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗；坚持和发展新时代“枫桥经验”，设立调解室，成立专门调解团队，充分发挥调解作用，推进税费争议化解在基层、化解于萌芽等12条措施。全市各办税服务厅均成立了以优秀党员、劳动模范、最美税务人等先进人物为主要成员的税费服务工作室，快速响应纳税人缴费人诉求。市税务局和各县市区局均成立公职律师涉税（费）争议调解中心，为纳税人缴费人提供税费业务咨询和法律援助服务，更好维护纳税人缴费人合法权益。下一步，我们将梳理广大纳税人意见建议、问题诉求等，不断完善纳税服务，进一步擦亮优质税费服务品牌，真正做到办好惠民事，服务现代化。

[主持人]贺局长，我了解到去年税务部门积极落实新的组合式税费支持政策，减轻市场主体的税费负担，效果非常明显。今年“便民办税春风行动”在政策落实上又有哪些新举措？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]便民办税“春风”之“暖”，首先体现在确保优惠政策落地上。2022年，全市税务系统共为各类市场主体减轻税费负担和增加现金流36.6亿元，提振了市场主体信心，激活了经济发展动能。强化出口退税审核，核准退税4.23亿元，有力促进了全市外贸经济的发展。 今年以来，我们梳理并编制《服务发展“六仗”促进经济向好2023年税费政策措施汇编》，通过“湘税通”精准推送最新税费优惠政策及办税缴费提醒，覆盖93万余户次，增强税费优惠政策和征管制度解读的及时性和针对性，确保税费优惠政策直达快享。精准推送2022年度减税降费红利账单15668户，帮助纳税人算清算细算准减税降费红利账，服务打好打赢发展“六仗”。

[主持人]贺局长，在您刚才的分享中我听到一个词，叫”精细服务“，那么“精细服务”的内涵是什么？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]“精细服务”的内涵之一，就是便民办税，推动税费服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。例如：针对中小微企业复工复产、创新发展面临的困难和需求，自2021年开始，我们联合市工商联开展“春雨润苗”专项行动，已推出七大类24项服务措施，以“春风化雨”滋润“小微之苗”，助力小微市场主体纾困解难、行稳致远、发展壮大。组织召开专精特新“小巨人”企业和重点税源企业税企恳谈会，为企业代表精准配送税收优惠政策大“礼包”。组织400余名党员干部参与“千名干部联千企”行动，解决涉税费问题98个。深化规范“银税互动”合作，10年来累计运用纳税信用信息为守信小微企业发放贷款5288笔，贷款金额38.25亿元，有效缓解小微企业融资难、融资贵问题。

[主持人]贺局长，刚刚我们收到网友的提问，对“智能办税”比较关心，您能简单介绍下吗？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]伴随电子税务局、税收大数据等应用不断升级，“掌上办”“网上办”等多元化、智能化的办税缴费方式为纳税人缴费人提供了更多便利。如今，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，覆盖全部主要办税缴费事项。今年一季度，全市“非接触式”办税缴费占比91.91%，发票电子化率提升至81.62%，政务服务好评率达99.99%。

  [主持人]贺局长，一名网友在网上谈了下近些年的感受，感觉现在办税缴费需要的资料越来越少，流程也越来越简便，办税缴费体验感越来越好，税务部门在这方面做了哪些工作？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]纳税人缴费人的肯定，是我们前行的最大动力。十年来，我们持续精简业务事项及表单，推动涉税资料电子化，减少纳税人纸质资料报送，整合相关税费申报表、申报纳税资料减少50%以上，持续简化办税流程。全面实行税务行政许可事项清单管理，将原有的6个税务行政许可事项减少至1个；对12项税务证明事项实行告知承诺制；将13项涉税费资料纳入容缺办理范围，纳税人可先办后补，持续优化纳税人缴费人办税（缴费）体验。全市一类、二类出口企业正常出口退（免）税的平均办理时间压缩至1.62个工作日之内。

[主持人]税务部门在便民办税缴费方面的确做了大量卓有成效的工作，为你们点赞！还有最后一个问题，在规范执法方面，有哪些变化？

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]十年来，全市税务系统坚持放管结合，推进规范执法，强化执法监督，打造公平公正税收法治营商环境。持续优化税源管理方式改革，2022年组建专业化管事团队155个，发起完成各类涉税涉费业务40余万笔，专业化团队管事模式整体运行顺畅。在优化执法方式上着力，运用税收大数据加强风险分析，全面推行行政执法公示、行政执法全过程记录、重大执法决定法制审核等三项制度，持续优化税务行政处罚裁量基准，创新行政执法方式，有效运用说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，对没有主观故意的轻微违规行为，推出包括14项内容的税务行政处罚“首违不罚”清单，让执法既有力度又有温度，做到宽严相济、法理相融。积极开展信用修复，刚柔并济引导经营主体参与公平竞争、健康有序发展，有效构建税务管理服务新模式。

[主持人] 可谓是“十年春华秋实，十年铿锵前行。”通过贺局长的答复，我们看到了税务部门十年以来，通过“便民办税春风行动”，在优化便民举措、服务社会发展中是一直在默默耕耘。但由于时间关系，本期访谈到这里就接近尾声了，非常感谢贺局长在百忙之中做客永州市人民政府门户网站，为我们介绍了我市税费工作和“便民办税春风行动”的相关情况，也谢谢广大网友的积极参与。

[国家税务总局永州市税务局党委书记、局长 贺冰峰]很高兴能参加“在线访谈”栏目。今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，永州税务将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在省税务局和市委市政府的坚强领导下，在广大纳税人缴费人和社会各界的关心支持下，锚定工作目标，着力实现税费收入质量、服务大局能力、税务部门形象等方面显著提升，为中国式现代化贡献永州税务力量！谢谢大家！

[主持人]谢谢贺局长，谢谢大家，我们的节目下期再见！


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