问需求 优服务 精准发力促进税费服务管理现代化

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探索县级税务局税费服务管理现代化新路径 · 专栏
问需求 优服务
精准发力促进税费服务管理现代化
屯留区税务局党委坚决把思想和行动统一到省、市局党委的决策部署上来，全面落实省、市局“强管理、优服务、提质效、减负担”总要求，推进基层税费服务管理现代化作为贯穿今年全年最重要的工作抓紧抓牢、落实落细，不断优化服务举措，提升精细服务水平，持续优化税收营商环境，针对涉税宣传、咨询辅导、办税服务、流程优化等方面常态化开展“线上+线下”问需走访调研，确保诉求及时发现、问题迅速解决，促使纳税人缴费人满意度不断提升。
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聚焦沟通“零距离”，助力重点行业健康发展
区局结合“一把手走流程”活动，持续深入企业开展针对性宣传与辅导，特别对民生保障相关行业、生活服务业、交通运输业等重点行业、重点企业广泛征集意见和建议，掌握“一手资料”，确保“对症开方”。深入落实“三送两听一沟通”专项工作行动，以主动走访调研、座谈会等方式为企业送上税收优惠政策“大礼包”，依托钉钉网络学习平台，做好政策解读、操作指引、疑问解答，真正做到互动零距离、沟通无障碍。
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聚焦“个性化”需求，提供“一企一策”精准辅导
为进一步提升税费服务质效，聚焦大企业与小微企业两手抓，建立上下联动、快速反应机制。一方面，为大企业配备“税收顾问”，快速响应“个性化”需求，提供“一企一策”精准辅导，面对面沟通交流问计问需问难。另一方面，为小微企业“牵线搭桥”，通过召开线上视频会、线下纳税人学堂，让各项优惠政策、服务举措及时惠及小微企业，主动邀请小微企业纳税人走进办税服务厅体验全流程办税服务，由纳税人和税务人员一同查找办税服务中的堵点、痛点、难点问题，拉近税企关系，提高服务质效。
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聚焦数据赋能，做好政策落实“最后一公里”
广泛开展2023年纳税人缴费人需求线上调查，充分征求市场主体和社会各界的意见建议，有针对性地改进优化税费服务，更好地为纳税人缴费人办实事。充分利用征纳互动平台，通过对纳税人涉税数据的精准分析，为纳税人打造个性化的专属服务账户，实现需求分类识别、政策精准推送、办税智能引导、诉求实时响应、问办协同服务，建立“精准推送—智能引导—人工交互”递进式征纳互动模式，为纳税人提供“问办查评送”全流程、多维度全新互动办税体验。
图文：屯留区税务局 刘若洋
编辑：青春税务 · 融媒体

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