打造互联网+平台 为税费服务管理现代化添动力

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探索县级税务局税费服务管理现代化新路径 · 专栏
打造互联网+平台
为税费服务管理现代化添动力
为进一步提升广大纳税人缴费人的满意度与获得感，同时更好满足纳税人缴费人日趋多元的个性化需求，今年以来，黎城县税务局不断探索县级税务局税费服务管理现代化的新路径，打造远程线上咨询、辅导、办税新模式，逐步构造起“线下服务无死角，线上服务不打烊，个性服务有保障”的税费服务新体系，不断助力纳税服务提档升级。
01
“政策推送”更精准
“您好，黎城县税务局提醒您可登录微信征纳互动平台，查看最新的小微企业适用税收优惠政策讲解”。
“您好，您上次咨询的涉税问题已经回复，请及时查看”。
税务工作人员通过征纳互动平台大数据分析精准分类纳税人，一个标签，一类人员，可以在第一时间将最新政策推送至所需纳税人缴费人，提供涉税咨询辅导，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，极大提升政策的适用性。
“我们聚焦服务模式、互动方式、精准服务，通过做强税费服务集中处理中心，加强线上帮办人员调配，提供全方位纳税服务”。黎城县税务局纳税服务股股长刘保安说道，通过与纳税人缴费人沟通交流、信息反馈、解决问题，逐步建立起电话、网络、实体全方位咨询与帮办服务体系，为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的咨询服务。
02
“诉求响应”更便捷
“现在足不出户就可以享受到一对一辅导，办税便捷又省心”。山西胜德建材有限公司财务负责人对于网上开具发票流程还不熟悉，税务工作人员线上为纳税人辅导流程。相较以往纳税人只能通过电话咨询、网上查找，现在纳税人仅需打开微信界面，输入问题内容，集中处理中心工作人员便可以根据纳税人具体涉税事宜，提供“一对一”的专人政策解答，切实解决纳税人的个性化诉求。
03
“远程办税”更省心
目前“实名采集关联关系”“一照一码户信息变更”等10余项线下业务全部实现征纳互动平台线上办理，纳税人足不出户就可以在手机端发起业务请求，真正完成纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。刘保安说道：“截至当前，已累计推送政策信息190次，解答诉求997条，完成线上业务办理562个，得到了纳税人缴费人的一致好评”。
黎城县税务局党委书记、局长任玉华表示“县级税务局作为直接面向纳税人缴费人的基层税务机关，是推动税费服务管理现代化的最前沿，我们将以更高站位更实举措谋划推进各项工作，努力在税费服务管理现代化中走在前、当先锋、作表率，为纳税人提供更多、更好、更优的办税体验”。
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图文：黎城县税务局 李跃楠
编辑：青春税务 · 融媒体

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