“青”尽全力勇担当 “云”端便捷优服务——“盘小税青年创新工作室”的一天

辽宁政策君

盘锦市税务局第二税务分局盘小税青年创新工作室成立以来，始终以不断提升纳税人缴费人满意度为目标，发挥精兵强将的“聚合”效应，打破以办税服务厅为主的传统服务模式，依托线上税企互动平台升级服务模式，在精细服务领域深耕细作。下面，让我们走进盘小税青年创新工作室，去感受青年税务干部“青”心服务的一天。
时间：8：20
一天之计在于晨。盘小税青年创新工作室的一天是从晨会开始的：盘小税青年创新工作室的王丰带领全体干部共同学习最新税收政策,总结前一天线上办税中遇到的“疑难杂症”,交流分享工作经验。晨会虽然只有10分钟，但日积月累，却成了干部们充电提高的学习驿站。
时间：8：30
“近期正想要购置改善住房，没想到国家就出台了换购住房个税退税的政策，这对老百姓来说真是一个好消息呀！”接到短信提醒后打来电话的刘女士高兴地说道。居民换购住房个人所得税退税政策出台后，盘小税青年创新工作室的王磊作为工作室大数据应用的带头人，运用大数据算法，通过短信形式精准推送换购住房个税退税提醒政策124条，告知纳税人在未来一年内重新购买住房可享受退税政策，确保纳税人对新政策早知晓、会申报、早享受。
时间：9：40
盘小税青年创新工作室的霍迪具有高度的责任心，秉持“急纳税人所急，想纳税人所想”的服务理念，聚焦纳税人需求和近期咨询的高频问题进行归类整理，通过税企互动平台开展一系列线上直播培训。这种“一问一答、有惑即解”的培训方式，获得了纳税人缴费人的热烈反响，通过“零见面”的方式实现“面对面”的业务实操分享效果。直播培训后，盘锦腾跃海灵展览有限公司财务人员高兴地说道：“为盘小税青年创新工作室的培训新模式点赞，在办公室就可以学习，还可以和同事们一起交流讨论，起到了事半功倍的效果，希望多进行类似的培训辅导。”
时间：13：30
盘小税青年创新工作室的冯天姣接到李女士打来电话，“我已经把城乡居民医疗保险交给街道了，怎么今天早上还收到辽宁税务的短信通知从我的社保卡里扣了380块钱医疗保险，我的钱去哪儿了？”。冯天姣连忙安抚缴费人说“您先别着急，我们一定会尽快帮您处理好问题”，与经办机构电话沟通后了解到因为街道代收了城乡居民医疗保险，经办机构又发起了银行批扣造成了重复缴费。随后立即联系经办机构通知街道对李女士代收的医疗保险进行退费，并对李女士进行电话回访，进行耐心细致的解答，获得纳税人的连连称赞。
时间：15：00
“您好，这里是盘小税青年创新工作室，请问有什么可以帮助您的？”“我有一个关于企业安置重点群体税收优惠政策的问题困扰了我许久，您能帮我解答吗？”“好的，我这边立即帮您转接到专家“个性问诊”，请稍等。”了解到天益堂大药房医药连锁有限公司盘锦第一分店办税人咨询的困难后，盘小税青年创新工作室的赵文在线为纳税人进行了政策解答，纳税人感慨地说：“你们工作室的‘个性问诊’真是太暖心了，一对一‘问诊把脉’切实为我们企业解决了难题！”日常工作中，赵文每天要接听30多个视频电话帮纳税人远程处理各类涉税问题，有时候一个电话一打就是半个小时，嗓子都变得沙哑了。但这只是她每天工作的一个缩影，不管任何时候她的服务从未断过线。
这是忙碌而充实的一天，也是盘小税青年创新工作室最平凡而普通的一天。目前，工作室共解决涉税咨询52400余个，线上办理涉税业务3000余笔，五星好评率100%。基于行业特征、办税习惯、咨询需求，动态分析不同纳税人缴费人的潜在需求，多渠道点对点向纳税人缴费人精准推送政策提醒40000条，惠及纳税人缴费人34000户，组织线上视频培训3场，发放税收宣传资料5000余份。
“惠企进行时，青年勇担当。”下一步，盘小税青年创新工作室将充分发挥青年干部“生力军”作用，持续优化让组织放心，让纳税人缴费人满意的“青税”团队，积极打造“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的“青税”品牌，让“非接触式”互动更加深入人心、融入日常。
来源：第二税务分局