基层动态｜税收服务搭上“开往春天的地铁”

广东政策君

4月24日，深圳市首列“税惠春风号”地铁专列从11号线岗厦北地铁站正式发车，搭载着税务服务温度驶向千家万户。
据了解，为进一步普及税收优惠政策、推广便民办税举措，围绕第32个全国税收宣传月主题，深圳市税务局不断优化传播手段和方式，将税收元素融入市民出行场景，创新展示深圳税务优化营商环境、落实税费优惠政策、推进税收征管改革等方面的新举措、新成效，并延伸服务“触角”，前置收集纳税人缴费人意见诉求，精准完善税费服务供给。
共乘“税惠春风号”
税法宣传更“有温”
走进“税惠春风号”地铁专列，映入眼帘的是纳税人熟悉的“税务蓝”，蓝底映衬的税收宣传提示随处可见，车厢内设置有“深圳税务”公众号二维码，市民只需拿起手机轻扫，就能够即刻获取最新税费优惠政策及业务办理操作指引，沉浸式体验办税服务新变化。
“车厢的外观设计让人很放松，在乘车的‘碎片时间’扫一扫就能学习最新税费优惠政策，感觉税务服务就在我们身边，为税务部门有温度的宣传方式点赞！”市民叶小姐在乘坐了“税惠春风号”地铁专列后表示。
“通过分析梳理，我们把纳税人缴费人平时关心较多的的税费优惠政策、服务举措以及办税流程指引等热点内容，融入到地铁车厢税宣二维码中，让政策和服务更贴近市民朋友生活。”深圳税务部门工作人员介绍道。



为了让税宣更“有温”，深圳税务还依托地铁站点人流量大、覆盖面广的有利优势，组织税法宣传队伍走进地铁站为来往的乘客讲解最新的税费优惠政策，同时为乘客提供税务咨询服务，解答大家关注的热点涉税问题。
据悉，岗厦北站是四线交汇的交通枢纽中心，日均客流22万余人次。地铁11号线“税惠春风号”主题专列每天在岗厦北和碧头站间往返，途径19个站点，共计运行4周时间，预计将可为43万乘客提供税收政策宣传服务。
推广便民服务举措
专题展览更“可感”
“透过这些图片，让我知道原来办税服务的渠道这么丰富，不仅有移动端，还能通过12366热线办税。”在岗厦北站玻璃连廊处，“税惠春风”专题图片展览让路过的乘客驻足而观。
据悉，为更好推广便民服务，深圳税务打造“税惠春风”专题图片展览，分“智享”“优服”“融通”“奋进”四大主题，集中展示深圳税务服务纳税人缴费人、助力经济高质量发展的创新举措。
例如，在“智享”方面，深圳税务部门依托数字化手段，打造线上云端办税与线下智能办税相结合的办税模式，通过“屏对屏”专员讲解，“一对一”远程辅导，实现远程办理、问办一体、征纳互动高效集成，推动税务事项快捷办理、税收优惠精准落地、税收管理集约高效。
“优服”方面，深圳税务聚焦精细化服务目标，推出事先预辅导、税惠宣讲活动、定制式个性化服务、疑难问题快反中心等惠企利民措施，倾心倾情做好纳税缴费服务，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。
“融通”和“奋进”展示深圳税务发挥税收职能作用，协同各方在制度创新、服务供给等方面的探索，以打造湾区通办示范区、发挥中介乘数效应、主动做好跨境精准辅导等方式，促进区域协同发展。


“通过上述图片展，我们把各项创新举措直观传递给纳税人缴费人，让更多人知晓并享受便捷高效税费服务。”深圳市税务局工作人员陈雨介绍道。
问需“送”计策
“点单式”服务更“走心”


“参与税费服务举措投票活动，我们都将送出一份福田区税务局精心准备的文创宣传品‘盲盒’，盲盒中除了有文创用品外，参与者还可以手机扫描盲盒中的两个二维码链接到‘纳税人学堂’和‘深圳税务服务号’。同时，还可以在‘税愿卡’上写下对税务部门的心愿，我们将收集统计并及时予以回应。”在税宣创意立牌区，深圳市福田区税务局干部方可介绍道。
据了解，深圳税务部门搭建了涵盖成果检验、需求收集、宣传辅导三大功能于一体的税宣创意立牌区，打造一条“收集-解决-反馈-评价”的需求管理闭环链条，螺旋式提升纳税人、缴费人的办税缴费体验。例如，在成果校验部分，税务部门集中展示2022年推出的“远程办”应用、涉税中介“穿透式”管理、“双匹配”问办模式、“粤港澳”示范专区等十大便民举措，市民朋友可通过投票，为税务部门改进服务提供反馈和建议。


文创展区


此外，深圳税务部门积极推出“点单式”服务模式，纳税人缴费人可通过税费服务需求二维码，提交政策辅导需求和服务需求，税务部门将针对性推出服务举措，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
深圳市税务局党委书记、局长郭晓林表示，税务部门将持续落实落细“便民办税春风行动”各项举措，精准落实各项税费优惠政策，不断推动办税缴费智能化便利化，更好地为纳税人缴费人解难题、办实事，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。
来源：深圳税务
供稿：福田区税务局
编发：纳税服务和宣传中心