马鞍山市税务局举办12366开放周活动

安徽政策君

12366开放周
宣传月
用心倾听 真诚服务
第32个全国税收宣传月期间，马鞍山市税务局举办12366开放周活动，邀请部分纳税人走进12366纳税缴费服务热线，零距离体验热线咨询问答、“不见面”纳税缴费服务。

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服务对象“请进来”，面对面交流，提升税企互信

来自马鞍山鹏腾财务咨询有限公司的财务经理王女士聚精会神地看着咨询员操作12366纳税缴费服务系统不时点头，她也经常拨打12366热线咨询涉税问题，但是如此近距离的体验还是第一次。
王女士表示：“通过今天的体验，我切切实实地感受到当好一名12366咨询员要身怀‘各路本领’，从解读最新税收政策，到电子税务局具体操作，再到解答专业财会知识，都是不小的考验。这次活动很有意义，让我充分了解了12366的工作流程，对安徽税务12366更加信任了。”



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指导要求“提起来”，心贴心谈话，创建服务品牌

工作日的午间12点半，马鞍山市12366远程坐席仍然沉浸在忙碌的接线工作中。市税务局党委书记、局长石文彬，市税务局党委委员、副局长乔增良走进12366办公区，亲切看望、慰问在午休期间坚守服务岗位的年轻税干。
在聆听咨询解答、了解工作规范、详询工作近况后，石文彬充分肯定一线岗位同志们的辛勤付出，并结合优化营商环境和提升纳税人满意度等方面，对12366热线工作给予指导和要求。他鼓励大家要通过积跬步至千里的不断坚持，把12366纳税缴费服务热线打造成马鞍山税务优质服务品牌。

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长效机制“立起来”，手拉手合作，提升服务质效

市税务局货物和劳务税科、所得税科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科等业务科室负责人也积极参与到12366开放周活动中。他们在了解工作流程、服务规范后，体验12366接线全流程，现场聆听来电人问题，运用专业知识为来电人答疑解惑。
在对坐席员遇到的疑难问题给予专业解答和指导后，业务科室负责人一致表示，“我们业务科室要继续加强与12366坐席人员的交流，建立长效机制，及时帮助坐席人员解决纳税人缴费人遇到的疑难问题，不断提升纳税服务水平，优化税收营商环境。”









图文/何劲
视频/董科
编辑/程冰

编发：马鞍山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）