第一届龙江最美税务人提名｜田高志：一位有着“高远志向”的好税官

黑龙江政策君

2021年，黑龙江省委宣传部与国家税务总局黑龙江省税务局联合向社会发布了第一届“龙江最美税务人”提名先进事迹。其中，国家税务总局东安区社保非税股四级主办田高志光荣入选。
  


田高志，男，汉族，1975年9月出生，本科学历，共产党员，军队转业干部，现任牡丹江市东安区税务局社保费和非税收入股四级主办。在军队服期役间，因工作成绩优异先后荣立个人三等功1次、二等功1次。从事税务工作17年来，9次被评为优秀公务员，获嘉奖7次，荣立个人三等功2次。先后被授予市级“共产党员先锋岗”“服务标兵”“牡丹江最美地税人”“雪城最美税务人”等荣誉称号。
立志为民 优化服务称民心
他一心扑在工作上，兢兢业业、任劳任怨，始终心系群众、务实清廉。他坚持把“文明用语”“服务敬语”固化为“口头禅”；把“换位思考”固化为工作态度，总是想纳税人之所想、急缴费人之所急，千方百计为纳税人、缴费人解决困难问题，赢得了群众的一致好评。
在办税服务厅窗口工作时，曾经有位六十多岁的阿姨怯生生来到他的服务窗口，说她儿子开了个小公司，长年没几笔业务也雇不起会计，问能否帮忙报税。田高志详细查看了阿姨带来的报税资料，耐心地教她如何填写纳税申报表并很快为她办完了申报，把这个阿姨高兴得直拍手，忙不迭说着感谢的话。自此以后，阿姨每次来报税都会刻意到田高志的窗口办理。这样的例子还有很多，因此，在他的办公窗口前排队的人常常比别的窗口要多很多，经常可以看到他过了下班时间还在为纳税人办理业务。
他在房产办证大厅窗口工作时，有次即将下班，来了一位年迈体弱的老太太，说急着看病用钱要卖房，过户手续走到他这个环节，问能不能给办完。田高志先让老太太坐下休息，然后仔细看了她的材料，发现房产证上的办证日期不足五年需要全额缴税，但房产证最后一页上盖有字迹模糊的“房改售房”小印章，按政策如果查档案能证明首次购买产权时间超过五年，就能享受免征营业税等税款共计五千多块钱，这对于一个贫病交加的老人来说可不是一个小数字。于是，他就建议老太太查档后再来办理。结果老太太真的享受了免税政策，感动得不得了，专门送来一兜桔子表达谢意，他没有收，而是拎着那兜桔子扶老太太走出了办证大厅的门口。没想到这件事还闹出个“笑话”，原来，老太太以为联合办公的税务窗口也归房产局管，就写了一封热情洋溢的感谢信送到房产局，这封信又辗转送到他所在的税务窗口，同事们都笑着说“税务局给房产局争了光”。
在服务窗口还没有安装排队叫号系统之前，为了缓解纳税人的急躁情绪，他发明了“接一问二招呼三”的工作方法：在纳税申报高峰时，先接下排在最前面纳税人的申报材料、同时简单询问下一位纳税人要办理的业务、再招呼排在第三的纳税人稍等别着急。这种方法在日常工作中运用后，有效避免了纳税申报高峰期纳税人因急躁与服务窗口工作人员或其他纳税人发生冲突的现象。他因工作需要调离办税服务厅，但是，为了方便纳税人咨询纳税缴费事宜，一直保持着主动告知纳税人自己电话号码的工作习惯，因此，他的手机号几乎成了纳税缴费咨询热线。后来有了微信，他又把自己的微信号变成了纳税缴费服务平台。以上种种人性化、温情化的服务，极大地减少了纳税人往返税务局的不便。
担当尽责 永葆一颗为民心
2019年初，社保费征管职责全面划转税务部门征收以来，田高志主动发起成立“为民社保缴费辅导工作室”，帮助缴费人、缴费单位解决社保费申报缴费过程中遇到的各种疑难问题。
2021年5月12日中午12时29分，市民孙长利的妈妈给田高志打来电话，反映她儿子孙长利今年的城乡居民医疗保险费已按规定时限存入签约批扣指定账户，但是，不知什么原因没有成功扣款，现在因病着急手术却无法用医保办理住院手续。田高志了解情况后，一边迅速联系市医保局业务相关人员协调处理办法，一边让孙长利的妈妈到签约批扣账户所在银行打印按规定时间存入应扣费款的证据后，到市医保局审批非个人原因缴费失败补缴手续。在市医保局审批通过后，又迅速电话跟踪指引老人家到牡丹江市医疗保险费代收银行网点完成补缴费款，并在最短的时间内将缴费信息传递给市医保局。经过两个多小时的紧张忙碌，终于在下午15时14分使孙长利顺利办理完毕住院手续。孙长利的妈妈当天给田高志发来感谢信：“你们的服务太到位了，一切利益为了老百姓着想，太难得了，我真的没有办法用语言来表达我的感谢”。税收征管体制改革以来，田高志已经累计帮助缴费人解决此类问题300余人次。不仅如此，2019年以来，田高志还累计帮助社保费缴费单位处理错缴退抵社保费业务20余户次，及时解决了缴费单位“急难愁盼”的疑难问题。
爱岗敬业 排忧解难暖民心
从税之初，他就创立了以“专心、贴心、细心、热心、耐心”为内容的“五心”服务模式，对每一位纳税人或者咨询电话，都自觉做到首问负责、一站式服务到底，纳税人常夸他是疑难问题“终结者”。
2022年5月17日上午，市民韩冰专程带着两个月前就定制好的一面写有“尽职尽责服务为民，如沐春风暖至人心”的锦旗来到东安区税务局，向田高志表达由衷的谢意，感谢他加班加点、千方百计为百姓解决“急难愁盼”问题的辛苦劳累。原来，2022年3月，韩女士在社保局发现自己的人事档案中丢失2001年1月-2002年10月共22个月养老保险交费记录，这将严重影响她的退休时间认定和养老金待遇。经求助多个政府部门和当时办理交费的工商银行均无果后，她抱着试试看的想法找到田高志请求帮助。可是，时隔20多年，要查找缴费人几乎提供不出任何可靠线索的一笔交费记录真好比是大海捞针。于是，田高志经过缜密思考，综合所有可能有用的信息，通过税务局先后使用过的多个版本税费征管系统逐一对韩女士曾经工作过的4个工作单位的几万条社保交费记录进行梳理，但是一无所获。最后，他又改变思路扩大范围，利用韩女士档案材料中因书写错误及身份证号码升位等原因可能存在的6个疑似身份证号码，从委托代征银行----牡丹江工商银行2000-2006年共几十万条社保交费记录中，筛选出可能有用的5000余条交费信息逐条查证。功夫不负有心人，最终锁定了韩女士实际的交费时间为2002年11月。然后，他又利用几天时间的繁忙工作间隙和下班后的休息时间，经过认真翻阅税务局社保费档案库中近6000份票据，终于查到了韩女士急切盼望得到的这笔交费凭证，并第一时间为她开出了已交费证明。韩女士为表达由衷的谢意，拿出一张事先准备好的储值购物卡想送给田高志，但是被他婉言谢绝。
田高志就是这样爱岗敬业、务实清廉，并且十多年如一日，可是却极少有人知道他一直是在负重前行。七年前，他妻子突发急病，从多次住院治疗到后来因病致残，他从来没有耽误过一天工作，经常是白天在单位紧张忙碌，晚上再跑到医院陪护妻子。他时常愧疚不能在白天用轮椅推着妻子出门晒晒太阳。不是不爱自己的妻子，而是觉得为纳税人做好服务这件事远比自己的家事更加重要，他认为自己的工作岗位虽小却直接关乎政府在广大老百姓心目中的形象，老百姓的事情再小也是大事。
“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”。田高志就像一滴春雨，在税务岗位这方田地里默默滋润着纳税人缴费人的心田，也完美诠释着一名优秀共产党员的忠诚与奋斗。

来源：国家税务总局牡丹江市税务局