“一把手”走流程优服务零距离

青海政策君 · 2023-4-25 06:35:18

国家税务总局青海省税务局扎实开展主题教育，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践、推动工作。在第32个全国税收宣传月活动期间,以亲身体验、陪同办理、现场问效方式开展了“一把手走流程”活动，以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式，促进涉税流程再优化、服务体验再提升，着力为纳税人缴费人办实事、解难题。

“坐窗口、走流程”对号问诊解疑难

国家税务总局玉树市税务局党委书记、局长王淮杰走进办税服务厅，本着办税服务“多维带入”、业务办理“全程陪同”、疑难问题“对号问诊”的原则，体验活动中，王淮杰在导税员的引导下，全程体验了从实名办税信息采集、政策咨询、发票领购等一系列涉税流程。并以窗口工作人员的身份，按照流程为纳税人现场办理了增值税电子发票代开、税务登记业务办理、完税证明开具等业务。

“在政策宣传、涉税辅导等方面税务部门很用心，能深切感受到落实各项税费政策的温度，为我们抓生产、搞经营增添了不少信心和动力。”中国移动通信集团青海有限公司玉树分公司会计朱建琴说道。

“找切口、助发展”深入调研优服务

“缴费流程顺不顺、办事效率高不高、纳税服务实不实，纳税人最有发言权。”国家税务总局互助土族自治县税务局负责人李宏凯来到互助县政务服务中心办税窗口，通过沉浸式体验、新视角检验、零距离考验，立足纳税人缴费人视角直观体验办税缴费各环节的流畅度、便利度，直面问题、消除阻滞，以工作成本的“最小化”，化解办税缴费过程中短板堵点，推动税费服务走“心”更走实。

“你好，你是首次购房吗？业务办理的怎么样？体验好不好？”在税务窗口前，李宏凯详细询问正在办理业务的纳税人王得军。“现在办理房产过户手续确实很方便，从受理到缴税，全链条一次性办理，很节省时间。”王得军说道。李宏凯陪同王得军以纳税人的身份，围绕业务受理、信息录入、资料审核、办税缴费等事项进行了全流程体验。

在体验不动产网上业务办理后，李宏凯来到电子税务局体验区，登录青海省电子税务局，现场向纳税人介绍电子税务局常用功能的操作步骤及注意事项。

“我们公司离县城比较远，跑一趟不容易，今天学习了电子税务局办理业务的操作步骤，以后在公司就可以办理涉税业务，确实方便多了！”青海海阔农牧科技开发有限公司办税人员安会计说道。

“找堵点、攻难点”服务质效再提升

国家税务总局玛沁县税务局党委书记、局长陈璞分别以纳税人缴费人和窗口工作人员的身份体验了新办企业登记、票种核定、增值税专用发票最高开票限额审批、发票领用等一系列操作流程，切身体验新办纳税人办理业务是否便利、特殊业务办理是否畅通。

走流程结束后，玛沁县税务局对常办业务事项进行详细分析，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”三个方面重点研究解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，要求窗口人员进一步提高业务熟练度，最大程度简化办理流程，切实解决纳税人缴费人办税缴费的困难。

玛沁县人大代表前来咨询个人所得税专项附加扣除，陈璞化身为“政策宣讲员”，为人大代表详细讲解政策享受条件、填报办理流程。在办税服务厅值守期间，陈璞面向纳税人缴费人广泛宣传“便民办税”“助企暖企”两大春风行动。要求全局税务干部以第32个全国税收宣传月为契机，牢固树立和践行“人人都是宣传员、人人都是帮办员”的服务理念，切实做到“事事有人管、件件有落实”。

“抓整改、促提升”零距离服务更走心

国家税务总局班玛县税务局积极开展“一把手走流程”活动，以“坐窗口、走流程”的方式，从“一线”税务干部和纳税人缴费人的视角“沉浸式”体验办税缴费流程，零距离了解纳税人缴费人的办税缴费需求，推动便民办税服务更“走心”。

班玛县税务局党委书记、局长王岩以税务工作人员身份“坐窗口”，为前来办事的纳税人缴费人提供“一线”办税缴费服务，全流程指导纳税人缴费人办税缴费，详细告知纳税人办税流程、办理时限以及所需材料，并且耐心解疑释惑、宣传政策。同时，与纳税人缴费人亲切交流，深入了解群众办税缴费的难点、需求，现场督促问题整改。

随后，王岩变身以纳税人缴费人的身份，办理了企业、个体工商户日常涉税业务，通过“亲身办”的形式现场体验咨询引导是否流畅、服务指南是否完善、首问负责是否健全、一次性告知是否到位等，在“零距离”办税缴费中检视税务窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动工作流程再优化、质效再提升。

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