税海扬帆勇争先 创优服务树品牌

黑龙江政策君

“小柏工作室真是帮了我的大忙。”牡佳高铁建设项目施工企业财务人员说。这是鸡东县税务局小柏工作室服务域外企业获赞的缩影。两年来，小柏工作室坚持推进“税费业务咨询、政策解答、预约办理、容缺办理、远程帮办、预约上门服务、问题矛盾解决”等多项个性化、智能化便民办税服务，解决纳税人急难愁盼问题600余件。
小柏工作室注重将服务触角延伸至乡村，先后在永政村、永平村、前卫村等偏远边境乡村接通了远程服务平台，将纳税服务送进村，实现村企、村民办税、问税不出村。
小柏工作室搭乘“智慧税务”快班车，借助新兴媒体，创新服务模式，以电话在线指导、微信视频指导、页面截图纠正错误等方式，线上及时有效地解决纳税人缴费人在电子税务局和手机APP操作使用中存在的不知道、不会用、不熟练等常见问题。同时，针对大多纳税人年龄偏大的不易于接受新事物的特点，因人而异提供线下个性化辅导，着力解决涉税费难点，在加强税企联系、密切征纳关系等方面发挥了积极作用，在税企之间架起了沟通无阻，办事方便的“连心桥”。
通过“以点带面”，加强各股室分局间联系，有效提高全局各职能服务部门的整体效能。协同相关单位搭建起工业园区税费诉求党员志愿服务站，形成服务工业园区的特色税宣平台。实现诉求快速响应，带动7个基层分局依托16个网格群的税企互动平台，主打“线上”“非接触式”“云端税宣”及“云团队”专家会诊、视频云讲堂等，开展靶向政策辅导和难点答疑，确保税收优惠政策快速落地响应。
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来源：龙头新闻