城东税务：“税务体验师”助力税费服务再提升

青海政策君

随着两大“春风”行动和第32个全国税收宣传月活动的深入开展，国家税务总局西宁市城东区税务局借力“税务体验师”机制，邀请各级人大代表、涉税中介机构从业人员转换身份、体验服务、寻找不足，通过走流程的形式，现场进行问计、问需、问难，持续推动税收营商环境和纳税人缴费人满意度再上新台阶。


城东区税务局邀请人大代表 、涉税中介机构从业人员开展“税务体验师”活动。泽仁曲珍摄

卢宇刚是西宁市人大代表、省市区三级营商环境管理员，同时也是青海创客投资发展有限公司的法人代表。此次卢宇刚化身“税务体验师”在税务干部的指导下，进入“金税三期”后台系统，查询了自己公司相关登记信息，了解了申报等涉税业务办理流程。

“沉浸式”的活动形式给了拥有多重身份的卢宇刚不少别样的体验和想法。他表示，“这次我切身体会到了办税缴费的便捷性。我一直致力于帮助小微企业成长，未来希望和税务部门进一步加强协作，通过一起开展访谈、制作税收优惠政策解读宣传片等活动，共同为小微企业发展加油助力。”


人大代表卢宇刚体验相关办税流程。泽仁曲珍摄

据悉，近年来，城东区税务局多次在城东区创新创业孵化基地开展政策宣讲活动，并持续打造税务与金融机构共建的信用机制，利用税收大数据向诚信中小微企业提供融资支持，缓解企业发展资金之“渴”。截止目前，共为982家企业取得普惠性小微企业贷款67160.16万元。

青海国宁税务师事务所有限责任公司会计池海霞是第二次变身“税务体验师”，从在电子税务局申请到在后台审批，全方位、全流程的体验给了她新的感受。“税务局的服务越来越贴心，这几天我们公司专属的‘税费管家’还带着政策礼包来走访，太贴心了。”池海霞说。


涉税中介机构从业人员会计池海霞在电子税务局办理涉税业务。泽仁曲珍 摄

体验完办税流程，在税务干部的引导下，4名“税务体验师”先后参观了城东区税务局办税服务大厅、电子税务局以及4912366纳税服务热线工作间等功能区。

随着征管体制改革向纵深推进，城东区税务局税费服务从线下为主向线上和线下并重转变、从共性服务为主向注重个性服务转变、从注重程序性服务向注重权益性服务转变，纳税服务整合效应得到不断释放。“税费管家”服务工作作为提升纳税服务质效，优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度的有力抓手，城东区税务局集成“税费管家”服务优势，通过设立“税费管家”AB岗、组建专家团队，确保管家服务不断档。同时根据税收大数据，结合纳税人常办事项、重大政策调整、重点项目出台以及纳税人税费诉求变化，动态调整服务清单，建立《“税费管家”工作台账》，及时跟进企业发展状况，实现税企沟通更有力、办税缴费更便捷、政策落实更畅通。

未来，城东区税务局将继续发挥社会各界桥梁纽带作用，推动税费服务实现再突破和再升级。


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文字 | 泽仁曲珍
排版 | 安 安