打造“稳”“精”“实”全方位服务体系

山西政策君

  今年以来，国家税务总局柳林县税务局立足部门职责，聚焦纳税人缴费人所需所求，不断夯实税费征管基础，持续优化税收营商环境，让企业便捷、持续、精准享受各类集成服务，全力推动县级税务局税费服务管理现代化。
“稳”字护航，兜牢守企护企生命线
变“锦上添花”为“雪中送炭”，税务部门的蓄势发力显得尤为珍贵。聚焦困难企业的实际需要，该局充分发挥税务干部“接线员”作用，全程跟踪服务、实实在在保障，通过小组化集中会商研判，完善“一站式”帮扶机制，为企业高质量发展守牢安全线，稳住企业发展基本盘，切实提升管理契合度、服务满意度。
该局领导带队实地入企问需，业务骨干对接专项帮扶，详细了解企业财务治理、涉税管理、资金回款、转型发展等方面的困难，从批缓入库快速核验、业务办理先行辅导、政策享受督促落实等方面，加大“保姆式”帮扶的保障力度，提供针对性税务解决方案。通过电话沟通、在线跟踪、及时反馈，确保企业各项办税流程畅通无阻。针对部分运输类企业可抵扣进项少、挂靠经营风险高的特点，在引导企业用足政策的同时，帮助企业规避涉税风险。“税务部门真心为我们着想，可以说有求必应，有税务的大力帮扶，我们对转型发展很有信心”。柳林县汇丰兴业有限公司办税人员说道。
“精”字发力，画好利企惠企同心圆
针对企业个性化涉税需求，该局结合数字化向智慧化转变实际，不断丰富精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治内涵成效，确立“常态优化服务、静态定期分析、动态风险管控”的精细化治税思路。依托各类数据平台，该局精准辨认适用减免政策，精心提供专项对接服务，精确指导在线自主操作，提供特殊性困难减免申请精准核验、周期性税款退库精细筛查、各类办税服务精确办理。“以前遇到难题第一时间想的是上网搜索，现在新政策一出台税务局就主动联系，没想到我们这种小企业也能享受到精准对接的优质服务，哪些可免哪些可退，税务局的网格员帮助我们梳理政策、辅导讲解，不用跑税务局也大大降低了办税成本。”看着公司账上退回的一季度减免金额，柳林县昊达运输有限公司财务负责人王文平喜出望外。
在精准问需的基础上，该局全方位做好耐心指导、细心帮扶、热心告知、贴心服务、悉心答疑，确保优惠政策直达快享。在精简压缩办税流程基础上，在办税服务厅设立绿色通道、安排专人负责，对纳税人进行“点对点”服务。在这里，申报缴税、信息修改、发票申领、退库操作都有专人辅导，精细化柔性服务让个性化需求解决更加快速便捷，即办即走、不跑即享让纳税人更有便捷感和舒适感。
“实”字兜底，把牢助企扶企方向盘
“您好，贵公司符合增值税留抵退税政策条件，登录山西省电子税务局就能在线办理。”柳林县税务局通过远程电话沟通、全程在线辅导，在严管数据、严控风险、严格审核的前提下，推动流程再造、过程精简，实现税费减免、涉税咨询、税款退库“一呼即应”“一键办理”“一网集成”，以实打实的服务、硬对硬的举措，推动税收优惠政策实时送达。
“80多万留抵退税一天就到账，给我们这种小微企业增加了充足的现金流，这是实实在在的‘真金白银’，感谢税务干部的贴心服务。”永益机械制造有限公司办税人员高喜娥在电话里高兴说道，“网上看到国家出台优惠政策，但不知道如何操作，柳林县税务局的干部主动给我们打电话，从企业类型确定到可退税额确认，再到在线操作全程指导，这样的效率真心点赞，真的很感谢!”接到电话通知后，公司办税人员高喜娥在税务干部辅导下，很快便通过电子税务局成功办理了增值税留抵退税。
来源：中国青年网