庄浪税务：以“用心”服务赢得纳税人“真心”满意

甘肃政策君

点击上方“蓝字”，轻松关注我们



连日来，庄浪县税务局以开展“便民办税春风行动”和“税收宣传月”活动为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，贴近企业实际涉税诉求，“用心”优化便民服务举措，让“揪心事、烦心事、操心事”变成“宽心事、暖心事、开心事”，赢得纳税人缴费人“真心”满意。
精准画像 抓急难愁盼 解决揪心事
税收大数据系统筛选、申报数据交叉比对、优惠政策未享提醒、纳税申报辅导操作......庄浪县税务局充分挖掘数据价值，通过“甘肃省税务局税收大数据应用平台”和案头数据分析，建立政策受众“目标群”，绘制政策落实“导向图”，及时锁定税收优惠政策适用对象，准确筛选未能及时享受优惠政策纳税人，精准导航涉税服务，定向推送个性化“政策包”，确保税费优惠政策红利直达市场主体。

（庄浪县税务局开展贴近式、“滴灌式”政策宣传，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。）
“以前到窗口办税，审查资料总要耗费很多时间，没想到这次不到3分钟就办好了。”涉税业务办理的“加速度”，让庄浪县凯盛道路运输有限责任公司财务负责人李锁军有了不一样的感受。
这主要得益于庄浪县税务局办税服务厅“后台审批中心”和“简事快办”窗口的设立。在受理业务时，工作人员会根据系统自动形成纳税人初步“画像”，对限时办结业务由“后台审批中心”根据“画像”提前预审，纳税人缴费人确认业务后，后台预审流程快速跟进，在业务办理“精、准、快”的前提下，压缩审核时间，减少办税环节，确保即来即办、即办即走，有效提升了纳税人缴费人线下办税缴费体验感。
同时，大数据“画像”让税务机关能够确切了解企业困难和实际需求，开展贴近式、“滴灌式”的政策宣传，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。开年以来，庄浪县愿景投资开发有限责任公司业务量大大增加。庄浪县税务部门“陇税雷锋”帮办代办服务队在“屏对屏”、“面对面”、“一对一”辅导调研中了解到，其十万元版增值税专用发票已不能满足其日常需求。服务队在综合研判征管后台大数据和全面掌握该纳税人诚信经营、无违法记录、无欠缴税款等情况后，主动联系公司财务人员，通过办税服务厅“绿色通道”帮助其办理了百万元版增值税专用发票申领业务。
精确发力 抓账单推送 解决烦心事
为推进“便民办税春风行动”走深走实，让纳税人更加清楚了解企业政策享受情况，更加直观感受税费政策红利，庄浪县税务局以开展“三抓三促”行动为载体，扎实开展“红利账单”推送工作，帮助纳税人缴费人算清享受退税减税降费“红利账”，以税收大数据的“有数”让纳税人更加“有感”。

（庄浪税务干部入企宣讲“红利账单”政策利好，辅导纳税人及时准确查收。）
“尊敬的纳税人缴费人：您企业享受2022年新的组合式税费支持政策的红利账单已生成。请登录电子税务局‘我的消息’模块‘我的提醒’中查阅，感谢您的支持与配合！”近日，庄浪光原光伏发电有限公司收到这样一条由庄浪县税务局发送的“红利账单”提示短信。
在电子税务局查收完税务部门推送的“定制款”减税降费“红利账单”后，庄浪光原光伏发电有限公司财务负责人郇佳佳随即在反馈区郑重地写下四个字：“非常感谢！”她高兴地说：“我们属于节能技术推广服务行业，近年来国家政策扶持力度不断加大，每次理清政策享受项目都是一个‘大工程’，这个账单不仅帮我们梳理清楚了我们能享受的税收优惠政策，还帮我们算好了红利账，减了什么、减了多少、享受了什么政策，一条条、一项项都列得清清楚楚，省去了我们后续核算税费数据的不少精力！公司目前正处于设备升级改造阶段，国家的好政策减免了这么多的税款，为公司减轻了不少负担，也为公司的生产设备自动化、智能化改造升级提供了极大的助力！”
庄浪县税务局根据省、市局部署细化工作方案，明确责任分工、时间表、路线图，对标对表“挂图作战”，积极筹划推进，将推广“红利账单”作为当前重点工作抓实抓好，抽调骨干组成“红利账单”推送工作专班，认真核实维护每户企业相关信息，严格把关“红利账单”的审核评估工作，确保“红利账单”推送结果准确无误。
截至目前，该局“红利账单”“已读”查阅率达100%，切实提高了纳税人缴费人的获得感、幸福感。
精彩宣传 抓税宣效率 解决操心事
自第32个全国税收宣传月启动以来，庄浪县税务部门紧紧围绕“税惠千万家·服务现代化”活动主题，积极向前来办理业务的纳税人缴费人发放《税宣一本通》等宣传资料，广泛宣传延续、优化实施的各项税费优惠政策，详细解答涉税疑惑，同时，将网络直播课堂常态化，定期开展税收政策培训，让纳税人足不出户掌握政策内容。

（举办税企座谈会，解读延续、优化实施的各项税费优惠政策，详细解答纳税人涉税疑难问题。）
严格落实“陇税雷锋”全员帮办工作机制，利用“陇税雷锋”全员办平台进行政策宣传和辅导，并远程指导纳税人在电子税务局办理业务，实现税费优惠政策“不来即享”。“政策一出台，税务部门就推送给我，又远程视频教我在电子税务局办理，落实政策很及时、服务很精心。”庄浪县鑫顺源水泥制品有限责任公司财务人员何江江对“陇税雷锋”全员帮办服务竖起了大拇指。该公司是符合留抵退税条件的微型企业，日前就通过庄浪县税务局“陇税雷锋”远程帮办，及时了解并享受到政策红利。
从纳税人的需求和视角出发，着力解决纳税人在面对多项惠企政策时的适用困惑。依托税收大数据，详细比对分析企业申报情况、入库信息，准确识别企业适用优惠政策情况，并通过微信、钉钉、电话等方式及时对企业进行“一对一”精准提示、“点对点”精心辅导，确保政策推送精准高速，优惠红利直达快享。同时，积极引导纳税人通过电子税务局等“非接触式”渠道办理业务，并全程跟进政策落实各环节，及时解决纳税人遇到的问题和困难，打通政策落实“最后一公里”。
此外，该局还采取“线上+线下”的方式开展了税惠政策落实情况专项评估工作。一方面对4户辖区重点企业直接推送问卷调查网址和问卷二维码，进行线上问卷调查。另一方面由“一把手”带队，对市县人大代表、庄浪县丰农宫灯厂负责人宋小霞，平凉市人大代表、庄浪县宏达淀粉加工有限公司董事长朱建勋，庄浪县政协委员、甘肃贡禾果醋公司董事长李尚文进行走访问需，虚心听取他们对税务工作的宝贵意见和建议。
春风十里，暖意融融。在便民办税春风吹拂的第10个春天里，庄浪县税务部门正把开展好“便民办税春风行动”和“税收宣传月”活动作为深入学习贯彻党的二十大精神和全国两会精神的生动实践，落实落细各项便民办税服务举措，全力打造优质税收营商环境，以税务“小窗口”服务好社会“大民生”，奋力书写惠企利民精彩答卷。（常悦）
来源：中国网