【税收宣传月】崇明区税务局开展“税企一‘线’牵 互换互体验”沉浸式交流活动

上海政策君

为持续提升纳税服务质效，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，建立相互理解、相互支持的征纳关系，崇明区税务局开展“税企一‘线’牵 互换互体验”沉浸式交流活动，真诚邀请10名致电12366热线频率较高的纳税人代表，参观12366话务大厅，化身“热线体验师”，真切感受纳税服务的热情。
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沉浸式体验环节，“兴税小明”宣讲团队从热线人员安排、接线量、规范用语、服务守则和业务学习等内容出发，介绍了区局12366热线运行机制，也向代表们介绍了所里获取的荣誉、“基层服务明星”等情况。
体验活动现场气氛活跃，纳税人代表化身“接线员”，戴上耳机、按下接听键，仔细聆听来电人的疑问和诉求，直接参与接线体验。体验师们表示，12366热线工作不易，每天都要解答各种问题，而有了热线电话，很多政策解答或问题咨询足不出户就能解决。

参观体验后，区局“兴税小明”宣讲团队与体验师们组织开展了“税企一‘线’牵 互换互体验”座谈会，进一步拉近税企距离，增强互动互信。座谈会上，体验师们围绕平时咨询过程中的热线服务和企业涉税事项办理情况，积极发言，提出宝贵意见。宣讲团队成员以“办税人”身份真切感知，对企业提出的问题进行耐心解答，认真听取并记录代表们的意见，并在会后将意见整理传达至对应科所。
同时，“兴税小明”宣讲团队向纳税人代表们宣传便民办税措施，邀请参与体验电子税务局新上线的四个创新场景，以“找茬”方式帮助区局征集使用过程中的问题，建立长期“税企直连”互动沟通机制。

崇明区税务局以第32个全国税收宣传月为契机，结合“便民办税春风行动”，通过“税务体验师”为纳税服务“把脉问诊”，以提高12366热线服务质效为出发点，促进纳税服务工作再提升。
主办部门：纳税服务科
参与部门：第一税务所、第四税务所