青铜峡市税务局：精准发力 全力提升税费服务质效

宁夏政策君

近期，青铜峡市税务局深入开展“便民办税春风行动”，以诉求响应提质、宣传辅导提效、精细服务提档、信用监管提能全力增强纳税服务质效，切实提升纳税人缴费人税费事项办理幸福感和获得感。
诉求响应提质。通过“走出去”“请进来”的方式，主动近距离了解纳税人缴费人的税费诉求，建立投诉需求管理台账，采取“每日采集解答、每周汇总反馈、每月电话回访”的闭环管理模式管理纳税人意见建议，积极探索建立由税务部门主导，纳税人缴费人、税收志愿者、涉税专业服务机构共同参与的税费服务需求有效收集、快速响应和及时反馈的服务模式。以手段创新实现纳税人缴费人与税务部门征纳良性互动，做到“不落一事，不漏一数，不慢一拍”，有效防范税费舆情。
宣传辅导提效。深入开展第32个全国税收宣传月活动，精准推送税费政策红利账单，通过开展线上“小课堂”、制作短视频、发放资料包、推送短信息、“面对面”辅导等方式面向企业财务人员、办税（费）人员和企业法定代表人分类做好政策解读、操作讲解、疑问解答等工作，将精准、智能、高效、便捷的互动融入税费服务全过程。扩充税收志愿者范围，发挥青年突击队力量，协助纳税人缴费人特别是困难群体办税缴费，打响青铜峡税务“税小青”纳税服务特色品牌。
精细服务提档。有效落实首问责任、预约办、容缺办、延时办、“最多跑一次”、大预审等办税服务制度。利用好绿色办税缴费通道，主动甄别办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助等协同服务，实现“急事快办 特事特办”。充分利用税费远程辅导团队、电子税务局辅导团队等工作专班，辅导纳税人缴费人通过宁夏电子税务局、我的宁夏手机App等线上平台办理税费事项，拓展自助办税区功能，将“非接触式”办税推向纵深，真正实现了“就地办公、听取问题、事后解决”到“现场办公、查找问题、即时解决”的模式转变。
信用监管提能。严格落实纳税缴费信用评价制度，优化“银税互动”数据交换内容和方式，压实数据安全管理和保密责任，助力解决企业融资难、融资贵的问题；以“614信用关爱日”、税收宣传月、“诚信+”创建等系列宣传活动为载体，进一步强化纳税信用评价宣传和监督力度；建立健全“信用+风险”监管机制，加强对风险纳税人的精准识别；做好复评工作，让符合条件的纳税人应享尽享，引导纳税人缴费人及时主动纠正违规失信行为，提高诚信纳税意识。（段婉璐）