办税流程“心”体验 精准提升“软服务”

黑龙江政策君

在第32个税法宣传月活动开展期间，肇州县税务局组织“一日纳税人”活动，以“纳税人”的身份开展走流程活动，通过“望、闻、问、切”的方式零距离感受办税缴费体验，全面把准纳税人需求的“脉搏”，全力打通服务群众的“神经末梢”，以纳税人满意度作为税务部门工作质量的“试金石”，提升纳税人缴费人享受政策红利和服务便利的获得感。
   “沉浸式”体验税费办理搭建征纳桥梁
  活动期间，县局第二税务分局的税收管理员以纳税人的身份与国家电网办税员一起走进办税服务厅，全程参与企业办税缴费各个流程，以“纳税人”的身份，操作企业电子税务局进行报税、领购发票。从“小切口”着眼、从细微处入手，通过参与办税流程、体验办税感受，深入查找业务办理过程中，纳税人的痛点、难点、堵点问题，进一步补短板强弱项，推动服务提质升级，让纳税人缴费人办税难的“问题清单”，变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
  “现在的办税服务厅不像以前还需要排队等候，真是轻轻松松就把税办了。这种业务难度的分级分流，极大地节约了我们这些企业的办税时间。”国家电网会计这样说。“服务好不好，纳税人缴费人最清楚，怎样做到更好，他们最有发言权。通过这个活动，我们可以‘零距离’了解纳税人需求，找准提升服务的着力点，真正实现精准发力、双向互动，为后续优化纳税服务提供思路和方向。同时也能增进理解、增强互信，不断提升税法遵从度和社会满意度，构建和谐征纳关系。”肇州县税务局第二税务分局有关负责人这样说。
  及时沟通反馈促进纳税服务精细化
  体验结束后，税务干部体验者和办税服务厅工作人员开展了面对面交流，站在纳税人角度畅谈在体验过程中的所思所想，深度剖析日常涉税服务中存在的薄弱环节，为优化办税服务建言献策。此次体验活动后，税务人员对办税业务人员的服务态度与业务水平更直观的评价，帮助办税人员进一步增强服务意识，提高服务能力。陪同建筑企业办理领购增值税专用发票业务后，县局第二税务分局一名年轻税务干部感触颇深：“我觉得应该加强对纳税人的辅导培训，引导纳税人自行网上办理涉税事宜，让更多群众更少进大厅、更快办业务”。他建议通过“优化配套设施，照顾特殊人群；定期组织宣讲，扩大税收知识宣传面；优化纳税资源配置，增加自助办税终端”等方式，推进精细化纳税服务。
   “零距离”服务纳税人实现税收服务“双满意”
  通过从机关办公楼沉到办税服务厅，在服务现场倾听纳税人呼声，在深入企业中了解纳税缴费诉求；通过对办税事项亲身体验，去发现问题、直面问题和解决问题，搭建了税务部门和纳税人缴费人联系的“纽带”和“桥梁”。肇州县税务局今后将持之以恒开展好该项活动，真正从纳税人缴费人视角，在深度体验中实现管理和服务的换位思考；在走入一线和纳税人缴费人中，把工作诉求了解在一线、思想动态交流在一线、问题难题解决在一线，实现与纳税人缴费人服务零距离。