微话题丨我为便民办税支招（2）

湖北政策君

2023年是国家税务总局持续推进“便民办税春风行动”的第十个年头，国家税务总局咸宁市税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，通过开展“微话题——我为便民办税支招”活动，向社会各界征集“金点子”，为办税服务群策群力、献计献策，努力提高纳税服务质效。
唐玲
咸宁市税务局第二税务分局
一是完善楚税通功能，能够更好地实现发票作废后一键退税功能，让发票代开业务更加方便快捷；
二是增加楚税通业务办理种类，将部分电子税务局功能完善到楚税通，让纳税人用一个手机就能轻轻松松办理业务；
三是加强金三系统操作流程的简化，让业务办理流程变得简单，大大提高业务办理效率；
四是加强纳税人政策业务宣传培训，让纳税人更好的把握税务政策及操作流程；
五是实行预约办税，提前预约办理时间，减少纳税人的等待时间，更好的为纳税人服务。
胡治
咸安区税务局
在服务上做加法：切实发挥专家团队特长，充分发挥涉税中介服务机构志愿者队伍力量，有效发挥税务“店小二”服务专员团队作用，为纳税人缴费人解难题、办实事。
在流程上做减法：进一步完善税务证明事项信息共享机制，扩大税务证明事项告知承诺制事项范围，推动办税缴费更省时、省力、省心。
在效率上做乘法：现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道是分离的，通过有效整合热线电话，问办一体，由“解答问题”向“解决问题”转变，构建“厅线联动 问办结合”的服务模式，提高服务效能。
在时间上做除法：运用税收大数据，对纳税人缴费人精准画像、精准推送，将重点税费政策通过电子税务局、12366短信平台、微信公众号等方式“一对一”推送至企业，降低企业获取政策的时间成本。
董佩琼
赤壁市税务局
一是将12366热线和本地办税服务厅对外公开电话打通，在办税服务厅建立12366微厅，安排业务熟练、懂政策会操作的工作人员坐席，纳税人在拨打12366时能够即时解决实际问题，推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变。
二是精准服务大企业，税企沟通常态化，针对大企业、重大项目安排税务专员，主动服务、上门服务、跟踪服务，全流程全周期精准服务企业涉税需求，让企业安心、舒心、暖心、放心。
三是定期开展对外开放式的公益性涉税讲座培训，吸引有兴趣有需求的社会各界参与，解决纳税人相关税收业务疑惑，营造学税法、懂税法、用税法的良好社会氛围。
四是提高税费服务智能化现代化水平。税费优惠政策多且杂，财务人员记不全，虽然线上推送了优惠政策，税务局也多次宣传讲解，但需要纳税人学习理解运用政策，建议优化电子税务局，在企业申报缴费时，实时综合计算企业缴纳税费，精准辅导缴费人“一键”应享尽享快享优惠政策。
应志华
嘉鱼县税务局
构建亲清新型政商关系。搭建税企制度化沟通平台，健全领导干部联系服务企业制度，定期深入企业了解情况，分析生产经营形势，帮助解决问题。畅通交流渠道，鼓励市场主体通过正常渠道反映情况，讲真话、谈实情、建诤言。建立健全非公有制企业投诉服务窗口，严肃问责不作为、慢作为、乱作为、乱收费、吃拿卡要以及随意摊派、故意刁难、漠视企业利益等行为。进一步深化”放管服”改革。全面推行审批服务“一 网覆盖、一次办好”， 实现省市县乡村五级全覆盖，推动企业和群众办事线上“一网通办”， 线下“只进一扇门”， 现场办理“最多跑一次”。推进审批服务便民化，持续提升政务服务质量和效率。大力推广容缺办理、绿色通道、告知承诺、邮政送达等便利化措施，切实解决企业群众反映的排队等候、来回跑等突出问题。简化企业开办注销程序。统筹推进“证照分离”“多证合一 ”改革，扩大涉企证照事项整合范围， 加快推进企业登记全程电子化，支持有条件的地方实行新开办企业免费发放公章服务。研究建立法人委托代理人视频技术远程办理等注销机制，支持未开业企业、无债权债务企业通过简易注销便利退出市场。
陈轶
通城县税务局
及时推进政策在基层落实落地。一是多维度宣传。通过办税大厅显示屏、税企QQ微信群、短信等途径精准推送告知承诺制政策。
二是一次性告知。积极推行“首问责任制”“一次性告知”制度，积极向纳税人讲解办税流程及职责，主动对接相关部门沟通协调，解决了纳税人“多头跑、重复跑”的问题。
三是强化事后监管。通过多种方式对纳税人缴费人的承诺进行核实，将税务事项从“事前审核”转变为“事中事后监管”，有效规避执法风险。
江家慧
崇阳县税务局
一是加强对纳税人缴费人的业务培训，特别是多开展对纳税人缴费人系统操作流程的培训，提升纳税人缴费人的办税效率。加强对涉税中介机构的监管和培训，提升涉税中介准入标准，使涉税中介更好的服务纳税人和缴费人。
二是建议更加完善电子税务局系统功能，落实放管服工作要求，提升纳税人满意度：进一步打通电子税务局与金三系统的业务连接，目前如发票缴销、发票遗失损毁报告等部分业务电子税务局和金三系统未打通。拓展业务事项，如外地报验户预缴税款可开拓企业所得税预缴功能，避免只能预缴增值税及附加税，而造成纳税人企业所得税需要在前台预缴需要多跑路的现象。提升电子税务局系统稳定性，从而提升纳税人缴费人服务体验。
三是完善系统操作流程图，税务系统多流程环节较复杂，建议选拔专门信息技术人才疏通系统流程，制作相关的操作手册，便于税务人员和纳税人参考，从而提高办税效率。
孟春成
通山县税务局
一、积极进行线上辅导，不断提升质效。大厅工作人员针对纳税人缴费人线上咨询、严格贯彻落实“热线及时接听、诉求及时响应、问题及时解决”的工作要求，远程“手把手”指导，真正做到让纳税人缴费人少跑路，推动纳税服务工作向文明、优质、高效、便捷的方向发展。
二、耐心解答问询，严格维护形象。大厅工作人员对前来大厅的纳税人缴费人，及时解答疑虑，尽快解决需求，一方面，让纳税人充分认识到线上办税的便捷，从而不断推进非接触式办税的模式，另一方面，减少纳税人投诉举报，严格维护税务部门形象。
黄忠明
高新区税务局
我为便民办税支招#优化税收营商环境，推进纳税缴费便利化改革，方便市场主体自由流动一直以来都是我们税务部门努力的方向，在办理跨区域迁移过程中要按照“减资料、减事项、减流程、事后管”的原则，建议对业务流程进行再造。
一是纳税人办理跨区迁移的，经实名认证后，要免于提供证明资料，办税服务厅根据市场监管部门传递的相关信息进行确认和办理，迁入迁出全程无须纳税人填写迁移申请表单。
二是主管税务机关不对迁出纳税人进行税务检查和清算，禁止人为增设办理门槛。
三是办税服务厅受理跨区迁移申请后，只要纳税人状态为“正常”且系统不存在未办结事项，主管税务机关要主动发起迁移申请流程，纳税人的涉税资格、发票信息和纳税申报义务做到全部保留并自动延续至迁入地。通过上述“放得彻底”“管得到位”的流程设计，确保纳税人既迁得自由，也迁得放心。

往期回顾
微话题丨我为便民办税支招（1）
来源：综合咸宁市各县（市、区）税务局稿件
编辑：咸宁市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）