青铜峡市税务局：用“新”推进办税服务厅建设 匠心打造“青税”服务品牌

宁夏政策君

为提升纳税服务质量，创新服务理念，打造“青税”服务品牌，青铜峡市税务局全面围绕“办好惠民事·服务现代化”的“便民办税春风行动”主题，从纳税人缴费人角度出发，积极倾听纳税人和缴费人意见建议，对青铜峡市税务局办税服务厅软环境进行全面改造升级。
推广“陪伴式”税收辅导。为更精准引导纳税人，青铜峡市税务局为办税服务厅配备了充足的服务力量，建立了“党委委员+股室分局正副职”的“双带班”值班制度，同时安排大学生税收志愿者、岗位业务能手进行轮流导税，合理分流疏导纳税人，提供“陪伴式”导税服务，在增加导税服务力量的同时，深挖导税服务质效的提升。
增设“开放式”办税窗口。安排业务骨干在自助办税专区为纳税人提供服务，为老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，由纳税人叫号等待窗口解决办税需求模式转向税务工作人员主动上前为纳税人提供宣传辅导和个性化服务模式，通过“点对点”问需，“面对面”解难，帮助纳税人“手把手”操作演示填报流程和开票过程，为纳税人缴费人提供优质服务。
提供“疏导式”贴心服务。更新税收宣传区，打包纳税人和缴费人关心的热点、难点问题，围绕税惠政策和重点措施，让纳税人缴费人在等候办税的同时，通过观看政策辅导短视频、阅览宣传资料，了解最新的税收政策；同时设立“零距离”意见箱，现场收集纳税人缴费人反映的意见建议和需求，真正关注到纳税人缴费人的内心需求，拉近税务机关和纳税人缴费人之间的距离。（马青）