第二届龙江最美税务人｜胡畔：税务大厅“破解专家”的九年守护

黑龙江政策君

胡畔，鹤岗市工农区税务局的一名基层税务干部，她每天忙碌于办税服务厅，面含微笑为纳税人“破解”难题，神奇的“破解”功夫令人叫绝。
今年3月，她获得“全省巾帼建功先进个人”、第二届“龙江最美税务人”荣誉称号，微信群里近万名纳税人几乎同时发出欢呼、祝贺，鲜花不断，她为什么如此深受喜爱？


颁奖词
你们把斑斓的青春，
融进那抹税务蓝；
你们把成长的岁月，
化作一缕春风暖。
你们以智慧办税，
解百姓急盼，化征管疑难；
你们和时代同频，
追科技前沿，攀梦想之巅。
在龙江税务的新时代跑道上，
你们以奋进的身姿，无畏向前！


胡畔
从外行到“破解专家”，她只用2年
胡畔大学读的是汉语言文学专业，2014年毕业后，通过公务员考试成为了鹤岗市工农区税务局的一名干部。刚到这里，单位考虑到她的专业所长，将她分配到机关科室工作。工作不到一个月，胡畔发现，办税服务厅窗口岗位人员不足，而窗口岗位是最辛苦、最忙碌的一线。她没有多想，就主动向领导申请，到窗口去工作。她的申请让领导非常欣喜，她本人也十分高兴，我还年轻，忙就忙点儿，还能到一线好好学习税务专业知识，多好！
从那天起，她就成了一个时时面带微笑的窗口服务人员。因为大学学的是中文，她以前对税务工作几乎一无所知，一切都要从零开始，纳税申报、开具发票这些最基本的业务还好学，经过单位培训，认真办理就可以了。最难的，是许多纳税人对税务知识也是外行，特别是一些年纪大的大爷、大妈们，到窗口来办事，说了半天也说不好需要办理什么业务，窗口内外，双方都是干着急。
这种问题如何破解？对方来究竟要办什么业务？说不清，道不明，只有丰富的经验和灵活的头脑，才能迎刃而解这些难题。为了练就这样的能力，胡畔除了苦学业务知识，还苦练耐心，下班回家，对着镜子一遍遍练习微笑。对纳税人到窗口说不清道不明现象，她非常理解：三百六十行，人家把自己那一行干得出色，就已经非常了不起了，怎么能苛求人家精通繁杂的税务知识呢？
勤学出成绩，不到一年，胡畔成了“破解专家”，纳税人缴费人到窗口，无论表达多么困难，她都能快速“破解”他们的问题，微笑地询问对方：“您看，我听明白了，你应该是想办理清税注销业务吧？”“哦，您是想开完税凭证是吧，完税凭证可和发票不一样哦，现在我就来给您办理……”，一说一个准。
两年后，“业务超级精、工作超级拼、政策超级熟”是同事们对胡畔的一致评价。2016年初，胡畔成为了鹤岗税务系统最年轻的“大厅主任”。
从大厅到家里，她每天24小时“在线”
2016年，正值各部门信息联合比对工作开始，从新办登记、变更登记、税（费）种认定到资料归集等一系列工作，鹤岗市工农区7000余户纳税人综合业务落在了胡畔一人肩上，“白加黑、五加二”，每天早来晚走成为了她的常态。可是胡畔并不觉得有多苦，还常说：“我自己一个人住在这边，不着急回宿舍，回宿舍也没什么事。大家有工作留给我，我自由，时间多。”
同年，“营改增”“金三上线”等工作相继推开，一时间窗口成为了重点工作推进的主阵地。为了不耽误白天服务纳税人缴费人，胡畔更是没日没夜地连续加班，一边辅导前台人员做好海量登记信息录入，另一边利用休息时间研读文件，帮助同事和纳税人迅速了解新政，“有疑难找胡畔”，多年的历练让她成为纳税人心中的“消防员”。
想到纳税人也要面对新的税收政策，他们还会有更多的问题，2016年5月，新婚不久的胡畔再次给自己的工作“加码”，她建了9个“纳税人之家”微信群，全天24小时在线，纳税人随时提出问题，她随时解答、在线帮办。同时，她的手机24小时开机，纳税人可以全天24小时拨打电话，无论是白天还是黑夜，手机一响，她就立刻拿起电话：“您好，这里是工农区税务局，请问有什么可以帮您？”
这些年，胡畔几乎没有睡过一个囫囵觉，刚刚32岁的她，鬓角已有丝丝白发。2022年春节，老家在大庆的爸爸妈妈来看她，此时，他们已经有2年没见到女儿和外孙女了。妈妈心疼地乞求胡畔：“孩子，你就不能离开大厅窗口这个累人的工作吗？”胡畔告诉母亲：“我有三个家，有您的是家、有女儿的是家，而办税服务厅是我的又一个家，你们哪一个我都离不开，都需要我的守护。”
从鹤岗到全国，把温暖撒播给每个纳税人
鹤岗市工农区税务局地处鹤岗市中心，管辖范围大、业务量大。本就繁忙的胡畔和她的伙伴们，服务范围却不仅仅是鹤岗市工农区，而是全市、全省乃至全国。
2021年一天，家住佳木斯市的纳税人吕女士来到工农区税务局办税服务厅，情绪十分焦虑，胡畔主动和她进行交谈。原来，吕女士2011年在鹤岗市工农区注册了一户个体工商户，同年10月因为经营不善店铺关闭。转眼10年过去了，吕女士爱人工作单位要求对家属经商注销情况进行核查，但因为历经久远，她当年的注销材料都已经丢失。得知这一情况后，胡畔主动帮助她在系统中进行排查。但由于年份跨度大，期间历经国地税机构改革和系统多次更新，资料档案相继移交，现用系统中已无法再次查找当时出具的注销材料。经多方沟通，胡畔与系统后台技术部门取得联系，她细致讲述了吕女士的实际情况，并希望通过后台数据库进行查找。在她的不懈努力下，终于在众多数据中查到并确认了吕女士当年办理注销事项的具体情况，并为她出具了相关说明。她的努力感动了吕女士，也感动着电波那边每一个需要帮助的人。
自从她建立“纳税人之家”微信群、共享手机号码后，一传十，十传百，她的微信群数量越来越多，打来的电话也越来越多。群友和来电者远不止鹤岗市，他们来自全省、全国各个地方，问题也是五花八门、铺天盖地。一个又一个涉税缴费问题，无论多忙，胡畔都会找时间一一为他们解答。“有难题找胡畔”，这位“破解专家”已经不仅仅服务于一市一区的纳税人缴费人，更是成为众多纳税人缴费人共同的服务员。
胡畔说，“我们工作中的每一件小事都是纳税人缴费人的大事，我多付出一些，换来纳税人缴费人的放心。”九年来，她是这样说，也是这样做的，也将恪守着心中的这份誓言，一直走下去。
END
来源：黑龙江税务