庆阳税务：便民举措有新意 精细服务再提升

甘肃政策君

今年是全国税务系统连续第10年开展“便民办税春风行动”，庆阳市税务部门结合“三抓三促”行动，进一步丰富“便民办税春风行动”服务举措，积极拓展“陇税雷锋”全员帮办服务形式，持续提升纳税服务质效，同时推动“一把手走流程”常态化，切实将便民办税的“春风”吹进每一位纳税人缴费人的心坎，用“雷锋精神”践行人民情怀。
服务卡片搭起“便民桥”
一张张暖心“服务卡”，一个个时时在线的“陇税雷锋”，一项项政策的精准解答，在纳税人端与税务端之间架起一座座“便民桥”，打通政策落实的最后一公里。

税务干部走进企业送“陇税雷锋”服务卡
为将税惠政策红利持续转化为企业纾困解难的资金活水，让税收红包精准从“纸上”落到企业“账上”。庆阳市税务部门依托征纳互动平台，量身定制“陇税雷锋服务卡”，优化便民办税服务举措，纳税人缴费人通过小卡片既可以点对点咨询涉税事项，也可享受面对面“办”的服务，对于能解答的业务及时解答；需要限时解答的业务，实行电子流转，留痕管理，跟踪监控，按时回访，保证纳税人各项涉税业务无缝隙办理，做到急事急办、特事特办、难事帮办，做好纳税人缴费人的贴心人。
“遇到涉税费难题，只要拨打服务卡上的电话，税务干部就会第一时间为我们解决。”甘肃承平运输有限公司负责人李嘉说道，“小小的卡片，成了我们与税务部门之间的纽带。”
“一把手走流程”诚意满满
庆阳市税务部门持续推动“一把手走流程”活动常态化，全力围绕办理便捷性、渠道多样性、服务特色化等方面开展体验评估，拉近与纳税人缴费人的距离，进一步破难点、畅堵点，让纳税人缴费人感受到真真切切的暖心温度。
“您办理什么业务？”日前，环县税务局党委书记、局长王占荣化身“办事员”走进县政务服务中心办税服务厅，接待前来办理业务的纳税人。在得知甘肃长森建设工程有限责任公司财务负责人韩森州要办理代开专用发票业务后，王占荣当场受理，办完业务后还与韩森州进行了简单交流，聆听办税体验和意见建议。韩森州赞许道：“没想到局长亲自上手办理业务，速度快，态度好，让我感受到了税务部门为纳税人办好事、办实事的满满诚意。”
远程协办“云响应”
“陇税雷锋”全员帮办平台的“云视频”功能，可实现实时视频咨询，有效避免了单纯语音交流可能存在的政策理解有偏差、操作辅导不直观的问题，极大提升了咨询辅导质效。特别是在落实税费优惠政策的实践中，税务干部通过视频连线向纳税人缴费人精准宣传辅导，确保政策“红利”直达快享，以最优质、最高效的服务，赢得了纳税人缴费人一致好评。
“税务局的工作人员通过视频手把手指导我利用电子税务局办理业务，解了我的燃眉之急啊！而且这种服务形式，节省了跑办税厅的时间，也比电话咨询更方便、更直观。”庆阳伟赫乳制品有限公司财务负责人赵晓静感叹道。因人在外地，她无法前往办税厅办理业务，便试着通过“陇税雷锋”平台向税收管理员寻求帮助。经过沟通了解，税收管理员及时通过视频连线的方式“手把手”辅导她办理业务，申报难题一下子得到了解决。
今年以来，庆阳市税务部门持续做大做实“陇税雷锋”服务品牌，充分发挥“远程帮办、办问协同”服务平台的“远程视频”功能，针对纳税人开票系统、电子税务局操作、纳税申报等疑难问题，税务干部在线“面对面”通过同屏连线对办税人进行远程指导，让纳税人边看边学、边学边操作，并全程跟进办理情况，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
来源：甘肃税务
作者：庆阳市税务局 寇德钦 李雪琴

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