瓜州：智慧税务让纳税服务有“智感” 更有“质感”

甘肃政策君

近年来，瓜州县税务局坚持“互联网+税务”服务理念，聚焦纳税人办税难点、堵点问题，把纳税服务智能化、便利化作为推动县域经济高质量发展的“头号工程”，以智慧税务为引领，将“跑马路”变为“走网路”，以信息化服务为桥梁，不断增进纳税人缴费人获得感和幸福感。


非接触办税优体验

随着电子税务局的广泛使用，线上培训功能进一步完善，智慧税务逐步走进寻常百姓。智能导税、智能咨询、自助办税、智能辅导等办税新途径开始融入纳税人的体验中。


清明节后，瓜州县税务局柳园税务分局窗口工作人员接到了甘肃昌博供应链有限公司财务人员耿俊丽的来电。耿女士表示，自己是公司新入职的财务人员，此前了解到“非接触式”办税缴费方式，希望能通过外网系统办理该公司相关税务事项。了解到企业对“非接触式”办税服务的学习诉求后，窗口工作人员立即通过线上辅导，手把手、一对一帮助耿俊丽掌握了电子税务局操作流程。耿俊丽说：“学会了网上办税，跑税务局的次数也少了，帮助我们省去了不少时间和精力。”


不动产登记一窗办

“前几年办房产证,基本上跑一天才能办下来，现在也太方便了，一个窗口，十几分钟就办完了。”日前，办理增量房业务的张先生说。



在不动产登记业务办理方面，瓜州县税务局依托资源优势、技术升级以及跨部门信息互联机制，多次协调联系瓜州县行政服务中心，将税务、不动产窗口布局进行优化升级，设置了“不动产登记办税综合受理窗口”，统一受理不动产交易、税费收缴等业务，全面缩减办理时限、精简申请材料，纳税人只需面对一个窗口、一个工作人员、交一份资料、走一次流程即可全部完成不动产交易、交税、登记等业务。


云课堂直播面对面

“尊敬的纳税人缴费人，‘陇税雷锋’云课堂开讲啦！我们将竭诚为您服务！”近日，瓜州县税务局借助“陇税雷锋”钉钉平台创新性开办“陇税雷锋”云课堂，实现“税务人+纳税人”云畅谈，当日直播，共有200余名纳税人参与。


“陇税雷锋”云课堂是以“陇税雷锋”网络直播间为载体，通过视频互动传播的方式，面对面为纳税人普及税收优惠政策、回应涉税诉求。
“税务人员以直播的形式为我们讲解网上办税的操作流程，对于我们来说非常简单、易懂，有问题我们还能在直播培训中即时提问。建议后期也能对增值税、企业所得税申报表进行直播培训。”甘肃龙麒生物科技股份有限公司的办税人员张继红说道。
在“陇税雷锋”云课堂，税务干部会针对纳税人关注度较高的最新税收优惠政策进行专题直播详细解读，以“收集问题+回应解答”的形式互动传播，有力帮助纳税人实时掌握税费政策。与此同时，纳税人对于在业务办理过程中不明白的事项，只需发出需求信息，便可得到税务人员的视频或电话指导，确有需要的还可通过视频远程协助功能进行远程帮办，使办税操作更加简易清晰，让纳税服务更加便捷高效。
来源：酒泉税务
作者：瓜州县税务局 李雅倩 刘诗彤 魏媛

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