敦煌税务：春风拂“心”田 尽享“税”便利

甘肃政策君

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。敦煌市税务局充分发挥税收职能作用，连续第10年开展“便民办税春风行动”。十年间，这场“春风”吹得有“心”意更有“新”意、有实招更有实效，让广大纳税人缴费人切实感受到了税务“春风”的暖意。

送“礼”上门，“幸福两单”精准直达享
3月9日，敦煌市丰锦商贸有限责任公司裴会计通过电子税务局收到了企业专属“幸福两单”，清晰明了地看到企业享受的税费优惠政策、优惠明细、减免数据以及政策依据，感慨地说：“这份红利账单不仅把企业享受的税费优惠都一一列出来，还注明了相关的适用政策，让我们对政策红利一目了然，心里有数也更有底了！”


敦煌市税务局利用税费大数据为纳税人缴费人精准匹配应享受的组合式税费支持政策，算清算细算实可享受的减税降费“红利账”，线上线下双向发力推送应享政策的“幸福菜单”和已享政策的“幸福账单”。线上通过“陇税雷锋”、电子税务局一对一精准推送，线下针对重点企业开展实地调研走访面对面宣讲辅导，帮助纳税人缴费人熟悉最新优惠政策、明晰操作流程，有力解决了纳税人缴费人享受组合式税费支持政策中的堵点难点问题，不断提升办税体验感和获得感，切实用税务干部的“用心指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”。
“近几年国家对小微企业在税收政策上给予了很多帮助，新的组合式税费支持政策落地带来的‘真金白银’是对企业最直接、最有力的支持，帮助我们盘活资金链，极大缓解了经营压力。”敦煌市永盛热力有限公司法人代表杨继宗对入企调研服务的税务专家团队说道，“税务部门尽心尽力帮我们解难纾困，‘幸福两单’上的一笔笔数据见证着企业的一步步发展，也记录着税务部门在企业发展过程中的一次次助力。有了税收政策的大力支持和税务部门的贴心服务，我们对企业今后做大做强更有信心。”
“网”路畅通，“云端办税”智慧体验新
在敦煌，不少纳税人通过少跑“马路”、多走“网路”的方式感受到了“便民办税春风行动”深入推进送来的缕缕春风、浓浓暖意。
3月2日，敦煌市优达汽车服务有限公司员工孔菲钰按照税务干部分享的操作指南，在专人线上手把手远程辅导下，顺利在电脑上完成了自然人电子税务局扣缴申报流程，她在电话中说道：“我想安装自然人税收管理系统扣缴客户端，学习一下如何申报，没想到不用出门通过远程辅导，税务干部就帮助我学会了如何操作，这样的线上办税模式真是便捷又高效。”


敦煌市税务局依托征纳互动平台，创新推出了“陇税雷锋”全员帮办电子服务卡，凝聚机关股室、办税服务厅、税源管理分局等多方力量，建立“全员办”帮扶团队，通过线上一对一解答、手把手教办，形成办问协同、快速响应、及时反馈的服务机制，实现涉税疑难线上解答、税企交流互动不断。围绕纳税人缴费人办税缴费需求和操作习惯，敦煌市税务局大力落实涉税事项“云端”办理，全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧税务”，实现涉税办理从实体到线上、从纸上到指尖。组建云端辅导团队，制作宣传辅导视频，大范围全域式推广电子税务局、“陇税雷锋”远程帮办，全市纳税人自助办理涉税业务比率大幅度提升。同时，作为前台办税的延伸和补充，敦煌市税务局不断加强24小时自助办税厅建设，遍布市区的24小时自助办税服务厅为纳税人办理发票验旧、发票领用、发票代开等常用涉税事项提供了极大便利，从以前等待办、按时办变为随心办、即时办。


“我们药店附近就有一个24小时自助办税服务厅，我办税不再受工作日和上班时间限制，可根据药店实际经营需要，随时使用身份证通过人脸识别就可领到发票。”甘肃二天堂药业连锁有限公司敦煌大红门店办税人员秦晓珍对税务部门24小时全天候的办税服务赞不绝口。
“陇税雷锋”送来“幸福两单”，“智慧税务”助企添能赋力……十年来，税务部门通过持续开展“便民办税春风行动”，推出系列优化服务举措，有效提升了纳税人缴费人满意度。敦煌市税务局将进一步强化目标导向、创新思维和问题意识，着力优化税收营商环境，以税收现代化服务中国式现代化，用心用情为纳税人缴费人解难题、办好事、做实事，让窗口服务更优质、网上办税更便捷、响应需求更及时，用真招实策服务和激活市场主体，为敦煌经济社会高质量发展注入新活力、增添新动能。

来源：酒泉税务
作者：敦煌市税务局 段雅坤

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