【优商助企】用心出发 提升亲近感 优化体验感

山西政策君

用心出发 提升亲近感 优化体验感
长治市屯留区税务局坚持把全面提升纳税人满意度、优化办税缴费体验感作为全局工作的重中之重和主要抓手，外强5C5R硬指标，内优制度机制软环境，把提升税务干部能力素质作为优化税收营商环境的核心竞争力。


近日，屯留区税务局邀请长治市知名礼仪专家王文娟老师讲授税务干部公务礼仪规范及提升要领，重点对区局办税服务厅以及税务分局人员开展公务沟通礼仪培训，以期塑造规范、优质的纳税服务形象，打造舒适、亲切的办税缴费环境。
培训老师从对“尊重”的体验感属性入手，结合纳税服务的规范和流程、纳税人的需求和体验深入浅出地阐述了礼仪的内涵和本质。结合“55387”理论，讲解了税务干部塑造良好的第一印象对打造税务机关整体形象的重要意义，并现场指导部分税务干部准确掌握“仪容、仪表、仪态”规范要领，具有很强的实操性和代入感，激发了参训税务干部的浓厚兴趣。结合办税服务厅工作的特殊环境，针对性地就电话接打礼仪规范和窗口服务礼仪规范作了具体讲解和案例分析。
现场氛围轻松愉快，紧紧围绕打造“规范、舒适、亲近”的办税环境，具有很高的实践指导价值，使区局税务人员服务礼仪、沟通技巧得到有效提升，对区局持续开展好纳税服务工作、提升纳税人满意度具有积极的促进作用。
图文：屯留区税务局 李泽瑞
编辑：青春税务 · 融媒体

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