龙文税务：喜揽殊荣达使命 更扬税帆立潮头

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3月24日，2023年全国五一巾帼奖表彰大会在北京隆重召开，国家税务总局漳州市龙文区税务局第一税务分局（办税服务厅）被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”称号，实现工青妇全国级荣誉“大满贯”。
量体裁衣，惠企良策精准发力
“在智慧云厅可以按照‘同屏帮办’自动提示或者‘税悦工作室’在线联系专家沟通解答，避免了误填误报的情况。”漳州市龙文区福建省同舟建设有限公司的财务总监简女士是办税大厅的常客，她对智慧大厅带来的便利感受颇深。
该公司急需要开具涉及金额较大的增值税发票，却对具体流程步骤一时犯难。因此简女士来到智慧云厅，通过“同屏帮办”及“税悦工作室”专家线上辅导，顺利办理业务。像简女士这样通过智能化办税渠道解决业务需求的纳税人有很多，当前办税大厅“非接触式”业务办理比例超过96%，90%以上的业务可以通过电子税务局进行“一站式”解决。
第一税务分局积极打造特色业务，提供一流服务，在全省创新推出“一键呼叫”“分套餐辅导”“智能享惠”“税悦工作室”服务，精准满足纳税人需求，实现纳税人与税务机关“双减负”，办税效率与服务质量“双提升”。

竞相争辉，人才晚空群星璀璨
“原来我们只能通过在办理业务的过程中摸索门道，现在大厅为我们安排了系统化专业化的培训辅导，让我们导税员能够高效高质地储备业务知识，更好地为纳税人缴费人提供帮助。”多次荣获智慧云厅“办税之星”的工作人员方芳坦言。
智慧云厅启用以来，第一分局重视完善考评机制，培育一流人才，营造“争优争先、敢拼会赢”的氛围，定期组织办税服务厅工作人员学习税收政策法规及热点、难点问题，并开展“岗位大练兵”等考试活动，创新出台《龙文区税务局“办税之星”评比办法》，进一步加大办税服务厅人员政治素养、业务技能、文明礼仪等培训力度，提高队伍素质，提升办事效率。


点灯便民，服务微光照亮心田
“办税服务厅的姑娘们加班加点为企业办税很让我们感动！真是非常感谢！”壹晟（福建）建设集团有限公司给办税服务大厅送来一面“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗。

“金杯银杯不如纳税人的口碑”，小小的锦旗饱含了纳税人对税务工作人员主动提供延时服务的满意与肯定。近年来第一税务分局优化干事氛围，实施一流管理，持续完善办税服务厅《导税员服务制度》《突发事件应急预案》《纳税人权益保护工作责任追究制度》及《纳税人维权服务中心管理制度》等条例，规范办税服务厅岗位设置，健全办税基本服务制度和延伸服务制度，努力争创全省税务系统和全市行政服务窗口“双标杆”，多次获得市行政服务中心“红旗窗口”。
靶向聚焦，税惠套拳火力全开
办税服务厅担当职责使命，争创一流业绩，聚焦中小微企业发展，落实落细减税降费政策。在大厅电子屏滚动播放《致纳税人一封信》，张贴网上办理业务和最多跑一次清单，发放宣传单、操作手册等，多措并举确保税收政策红利直达市场主体，全方位打好政策惠企和便民服务“组合拳”。
以漳州科能电器为例，2022年，该企业享受出口退税344.8万元，缓缴税款113.76万元，有效缓解了疫情冲击压力，现在企业稳步发展中。
“企业发展这么好，政策红利很重要。”公司财务负责人阮金花说，“第一分局紧贴我们需求，为我们提供企业个性化服务，向我们讲解了制造业中小微企业延缓缴纳政策，指导我们在系统上顺利操作，让我们真切感受到税务部门是企业发展的‘好帮手’”。
3月2日，中国政府网发布了2023年《政府工作报告》倒计时系列图片，三张图片中就有一张取材于“智慧税务云厅”，这张照片既体现了区局智慧税务建设的成效得到上级的高度关注，更彰显了税收征管智能化数字化转型势在必行。龙文区税务局第一税务分局（办税服务厅）将继续坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的宗旨，在新的起点上不断创新，在新的征程上一往无前，为推动经济社会高质量发展贡献税务力量！

来源：龙文税务