盐池县税务局：春风送暖入万家 便民服务在行动

宁夏政策君

今年是“便民办税春风行动”开展的第十年，十年间，办税时间更短、环节更少、资料更简、方式更优，便利服务受到纳税人缴费人欢迎。近期，国家税务总局盐池县税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，继续全力做好问计问需、政策宣传、助企服务。
“面对面”贴心服务，政策落实提效
“2022年公司营业额又迈上了一个新台阶，多亏税务部门及时辅导，一年里公司前后享受税费减免红利180万余元！好政策让我们敢干敢拼，这些资金立即用到了设备采购、生产加工当中去。”盐池县人大代表、宁夏盐池滩羊产业发展集团有限公司法人陈海高兴地说道。
说起税务部门的服务工作，陈海打开了话匣子，“为确保我们顺利完成设备采购、技术研发，税务部门电话辅导、视频连线、反复上门为我们排忧解难，最贴心的是针对我们的实际情况，通过‘绿色办税’通道，定制‘套餐式’个性化服务，把优惠政策‘贴身’送到我们手中。”

“真的很贴心，税务干部面对面和我们讲政策，之前不懂的政策可以当面问，有意见建议可以当场提，为他们的上门服务点赞！”宁夏美丽哈巴湖生态旅游开发有限公司财务负责人徐多莲高兴地说道。2022年，受到疫情影响，企业酿造的“鹿血酒”滞销，资金周转困难，“护航小分队”立即整合政策，上门为企业排忧解难，为企业指引销售渠道，指导企业利用网络直播、设立销售门店等方式扩大销售面，稳步渡过了难关。


近年来，盐池县税务局坚持实施“一企一策、一企一档”专项辅导，按照“送政策”“摸情况”“问需求”“解难题”的工作思路，从企业“上门找”变为税务“送上门”，通过实地走访和线上跟进相结合的方式，全面了解和掌握相关企业和商户生产经营情况，在解决企业发展燃眉之急的基础上，积极参与谋划行业长远发展，及时调研研讨，做好数据分析与应用，助力行业发展行稳致远。
“多维度”深入辅导，精细服务提档
为更好满足纳税人需求，全面提升纳税服务水平，盐池县税务局聚焦纳税人“急难愁盼”问题，聚力加强税收政策宣传和纳税辅导，抽调10名业务骨干组成专职咨询辅导团队，业务范围涵盖政策咨询、业务辅导、远程帮办等，使纳税人切实感受到精细化纳税服务。
专职咨询辅导团队通过线上线下多渠道、“一对一”为纳税人提供精准纳税辅导。一方面，对线下进厅纳税人进行“面对面”办税辅导，利用动画展示、电子屏、宣传彩页、政策公示栏等详细生动的方式为其讲解税费政策；另一方面，对线上咨询的纳税人进行“远程帮办”，通过电话、视频、远程连接等方式逐一纾困解难，让纳税人真正实现“进厅有人管、困难有人帮、业务高效办”。
“自从盐池县税务局网上办税远程辅导这项服务措施开展以来，工作人员帮助我们解决了很多办税难题。不用一遍一遍地往办税服务厅跑，也不用排队取号，线上联系服务平台就能随时享受税务辅导，真是太方便了！”远程帮办结束后，中民新能宁夏盐池有限公司的财务负责人毕丹说道。
今后，盐池县税务局将继续秉持以纳税人为中心的理念，持续落实好“减税降费”“便民办税春风行动”等一系列优惠政策和便民措施，针对各类纳税人不同特征做到精细服务、全面辅导，有效推进纳税服务提质增效，进一步提升纳税人的幸福指数和满意指数。
“线上”免预约服务，智能办税提速
“缴纳税款真方便啊，不到二十分钟，异地企业报验登记及缴纳税款业务就办完了，不用去当地办税服务厅办理这项业务了，既节省了时间又降低了成本，是真的方便。”延安浩天时代油气技术有限公司财务负责人张浩天开心地说道。从视频连线那头能真实感受到企业人员激动的心情。2023年便民办税春风行动开展以来，盐池县税务局已累计线上辅导300余户跨省、跨区企业完成外埠报验登记及预缴税款业务。
盐池县税务局积极采取“视频直播+实体培训+立体咨询”形式，围绕政策解读、办理流程、热点难点问题开展云端课堂“直播”、专题视频 “直享”、诉求需求“直解”，建立完善“办问协同”的“云端”问题处理机制。与此同时，建立健全诉求征集和反馈机制，不定期开展政策效应调查评估，问计问需于纳税人，建立辅导台账，及时回应解决问题诉求。
下一步，盐池县税务局将深入开展便民办税春风行动，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，激发企业内生动力，助力企业“轻装快跑”，真正以税收现代化服务好企业发展现代化。（杨佳媛 张乐）