喜报！“浔小青”帮帮团荣获全省工人先锋号称号！

浙江政策君

国家税务总局湖州市南浔区税务局“浔小青”帮帮团是南浔区税务局集全局之力、聚各方力量、倾力打造的一支充满朝气与活力的纳税服务专业团队。成立以来，始终秉持“我的非常努力，您的十分满意”宗旨，充分发挥专业服务团队优势，打造升级智慧办税，推进涉税服务进一步融入基层治理环节，持续优化税收营商环境。近年来，该团队曾先后获得2013年度全国工人先锋号、2017-2018年度全国青年文明号、2020年度全省税务系统纳税宣传服务十大优秀品牌、2022年度全省税务系统纳税宣传辅导价值品牌、2023年浙江省工人先锋号等荣誉。
以先锋之姿，让服务更快一点
“浔小青”帮帮团深入推进“咨询+办税”一体化，打造智话集成中心处理平台，通过“云办税”实现除介质类、刷卡等进厅业务外其他253项涉税费业务全流程100%线上办理，“数字员工”自动办税机器人24小时在岗，批量处理发票申领、跨区域涉税事项等即办类业务，满足纳税人“足不出户”即可办税的需求。现已通过线上办税受理涉税费业务和各类咨询5万余笔，窗口业务量减少90%，压缩业务流转时间80%以上，纳税人现场跑腿减少95%以上，有关做法被省深改办《竞跑者》推介。

  该团队率先推行办税“零窗口”，在全区实体办税服务厅设立掌办体验区、办税等候区、咨询辅导区等，为老年人、残疾人等特殊人群开设银发绿色通道，提供业务指引、全程协助办理、现金征缴等服务，实现税收业务办理的兜底服务。已为1万余人次提供“绿色通道”服务，受理业务2万余笔。



以青年之力，让服务更近一点

“浔小青”帮帮团对南浔区重点企业、重大项目税务服务专员采取网格化管理模式，由超300名税务干部、专家团队和社会协税护税志愿者联合经济界党代表、人大代表及政协委员为企业提供上门个性服务，根据重大项目精准组织开展税费政策宣传，为80余户纳税人解决企业重组、股权转让等重点事项。建立工作专班，对企业开展全流程服务，实现税收新政策一日送达，涉税费问题一日解决，个性化需求当日满足。

  打造“浔小青网络课堂”，精准分析纳税人缴费人关键需求，对最新政策解析、热点高频问题、特定业务需求等开设线上线下直播培训，累计观看已达5万余人次，切实当好靶向式“宣传辅导员”。



以领跑之态，让服务更方便一点
该团队深入推进税收工作融入基层社会治理“大盘子”，建立“区-镇-村”网格共治政务服务体系，在辖区内村社党群服务中心、银行网点、工业园区布局100个“浔小青”帮帮团基层税务服务点，借力志愿者开展矛盾调解、办税辅导、需求征集等涉税服务，集中化解涉税矛盾纠纷30余起，群众在服务点自助办理发票代开、社保费缴纳、证明开具等业务超6万次，为群众节约人均等待时长超10分钟，节省赶路成本90%以上。

  以区政务办建立的“上海政务飞地”工作团队为基础，“浔小青”成员通过接入“云导服”系统打通与区级各部门的横向联接，通过双面交互视频，“浔小青”成员实时共享查看办事群众的操作申报界面，帮助本地群众和异地办事人解决企业跨城迁移、涉税申报、人才服务等问题50余个，全面提升政务服务精准导服能力，优化营商环境“一号改革工程”。



供稿：南浔区局
编辑：市局办公室
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