【便民办税“春风”吹】 ——“微改造 精提升” 悟税服务展新颜

湖北政策君

今年以来，国家税务总局大悟县税务局围绕“办好惠民事 ? 服务现代化”的便民春风行动要求，以全县纳税人缴费人需求作为落脚点，创新办税服务方式，深化办税服务厅智能建设，深耕精细服务，对办税服务厅进行微改造，使悟税服务更有温度、更有力度、更有速度。
立足新视角，党建引领悟税服务
2023年3月24日，大悟县税务局第一税务分局召开分局支部党员大会，探索“党建+业务”融合新思路等。办税服务厅在党支部的引领下，建立“党建融合业务，集成特色服务”模式，通过主题党日、悟廉学堂、等方式，打造了一支有党性、知廉耻、精业务的服务团队。同时设立党员清廉示范岗，提供热线咨询协助、钉钉答疑直播等“非接触式”特色服务，定期开展“纳税服务明星”评选，营造“比学赶超，真抓实干”的良好氛围。
找准新定位，调整丰富流动服务
“这几年，税务在创新服务上不断推出举措，我们作为代理记账公司感触特别深，特别是现在大力推广“非接触式”办税，很多涉税事项都可以在线办理，大大节省了我们的办税时间”大悟信飞代理记账有限公司负责人颜中心这样说道。

大悟县税务局办税服务厅结合管理与服务对应的思路，从纳税人需求的角度出发，不断创新纳税服务的方式方法。将以往传统的纳税服务只以大厅为主，厅内人员等待向纳税人提供服务的“固态化服务”模式，升级为服务团队主动出击，调度中心居中协调，业务股室、管理分局、办税大厅各司其职，形成“线上咨询+智能调度+一局通办”的服务机制，构建全域化流动的服务网络。
探索新模式，改造提升精细服务
“直播培训真是太及时了，以前大征期申报要是不会操作需要到办税服务厅才有人辅导，现在直接通过直播就能学会，真是方便快捷！”大悟有胜建筑劳务有限公司的余会计这样说道。

大悟县税务局办税服务厅通过构建“网上办税为主、自助办税为辅、人工办税为补”的办税缴费服务新格局，实现征纳双减负。网上办税辅导，通过钉钉群定期发布最新涉税事项操作指南，在线答疑解惑，申报期直播培训，连线专家咨询等多种方式，及时针对办税过程中的疑难困惑进行解答，确保纳税人不出门就能办成事。3月底为大征期做好准备，办税服务厅新设立了纳税人学堂培训区，对自助办税区，非接触式办税调度中心，系统运维服务中心进行了装修升级，优化了窗口配置和辅导资料预审流程设置。
下一步，大悟县税务局将依托“便民办税春风行动”，继续深入“网上办税为主、自助办税为辅、人工办税为补”的办税缴费服务新格局，推出更多、更便捷、更优质的纳税服务举措，让悟税服务得到进一步的提升。


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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）