向劳动者致敬|用心服务先锋行 青春作色耀税徽

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向劳动者致敬|用心服务先锋行 青春作色耀税徽

来源：广西税务

  时光向五月奔来，匆匆步伐一刻不停。4月29日，正值第29个全国税收宣传月，为了迎接即将到来的“五四”青年节，一支身着蓝色制服的青年先锋队悄悄行动起来，在钦州市钦北区税务局办税服务厅度过了平凡又深刻的一天。

说“平凡”，是因为

这是他们日复一日的工作。

说“深刻”，是因为

这天的工作融入了更多的仪式感。

  这一天，他们不仅是办税大厅的工作人员，更是青年先锋队队员。当他们戴上中国共青团徽章、贴上青年先锋队的服务标志后，就一键开启了更加用心服务的一天。

  早晨8点一过，办税大厅迎来第一波纳税人，在咨询导税区轮值的青年先锋队队员黄曾烜开始了繁忙的一天。钦州家安物业有限公司的办税员是她接待的第一位纳税人。原来该纳税人因系统问题无法申报，待故障处理完毕后纳税申报期已经过了，黄曾烜的工作就是为其做不予加收滞纳金处理并补申报。

  咨询导税区是大部分纳税人到厅办税的第一站，服务质量往往决定了纳税人对大厅办税体验的初印象。虽然人来人往、电话不断，黄曾烜始终高效为纳税人办理业务，热情引导纳税人到正确的区域办税。看见在厅排队等候时间较长的纳税人，她还会主动送上印制了携手战疫情口号的宣传环保袋，缓和纳税人情绪。她认为，虽然只是送了一个小礼物，但这样一个小小的行动换来了纳税人的理解和笑容，说明多留心、多关心纳税人是必要的。

  办税窗口青年先锋队队员们直接面对具体涉税业务，不仅要做到“准确办”，更要做到“热情办”，到窗口办税的纳税人，往往会咨询更为深入的涉税问题，这对税务人员的业务熟练度要求很高。

  “对方单位已经改了名字，但这系统里怎么还是显示旧名称呢？这该怎么办呢？”前来办理代开发票业务的李先生充满了疑惑和焦虑。为他办理业务的青年先锋队队员覃芷雯立即查找原因，很快就为李先生解决了问题，李先生满意地拿到了成功代开的发票。

  这一天，在窗口站岗的青年先锋队队员们，在办好所有业务的同时，还热情地为纳税人解答了各种疑问。

  除此之外，青年先锋队队员还在自助办税区提供辅导服务。该区域的纳税人非常多，负责该片区域的税务人员时常忙得转不开身，往往是听到了呼唤声才知道纳税人遇到操作难题。青年先锋队队员们辅导完上一位纳税人，很快就会走到无服务人员的纳税人身边主动问询。

  这一天，他们通过主动问询，帮助了初次操作代开发票业务的纳税人，协助解决了纳税人遇到的自主申报难题，还为领取了较多发票的纳税人及时送上了环保袋解放双手……

五四精神 传承有我

  每次改变的也许只是一个表情，或是一句话语，又或是每一个主动靠近的步伐，但青年先锋队坚信，每一个微小的改变，终有一天会让纳税服务质量获得质的提升。即使摘下了青年先锋队的标志，这天的经历也将反复提醒他们，用心的服务能换来更多的理解。

  在第101个“五四”青年节到来之际，钦州税务部门的青年税务干部用青春作色点亮了胸前的税徽，让青春在奉献中燃烧出属于自己的力量。