孙吴税务：服务再升级为民解难题

黑龙江政策君

为贯彻落实税收营商环境整体要求，孙吴县税务局以开展便民办税春风行动为契机，结合第32个全国税收宣传月活动要求，从贴近百姓民生的小事上出实招，全力提升纳税人缴费人满意度。
“税E站”实现“就近办”
为使社区居民享受便捷缴费服务，孙吴县税务局联合县内各社区建立“税费E站”，组织业务骨干“面对面”与社区工作人员进行培训，向社区网格员讲解社会保险费、车辆购置税等内容，使社区工作者熟悉缴费流程，形成“教会一人、带动一片，服务一区”的辐射效应。税费E站主要辅导纳税人、缴费人办理线上业务，对于不能解决和办理的事项，由社区网格员将居民需求和联系方式及时汇总反馈，税务干部主动与居民沟通协调，减少居民跑腿次数，真正做到不出小区全能办理。
“快时代”享受“慢关怀”
随着智能化税务的广泛应用，“掌上办、网上办、自助办”等智能设备给办税人缴费人带来了便利，却给老年人带来了些许麻烦。“大爷您好，您可以拨打咨询电话，不必亲自跑一趟”，孙吴县税务局负责接待老年人的税务干部耐心为前来办税的李大爷进行讲解。为全面提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，孙吴县税务局不断发挥职能，求创新、优服务，特推出“适老化”服务，站在老年人的角度，提高老年人办税效率和办税体验。开通老年人服务“绿色通道”，推出“四点”暖心服务，即动作缓一点、语速慢一点、声音大一点、微笑多一点。提供“有爱无碍”的一对一服务，对于办理“两险”缴费业务的老年人，税务干部耐心指导老人在手机上一步一步进行操作，对于使用老年机的老人提供代缴服务，对行动不便的老人办理缴纳契税、不动产权证等业务时，提供上门服务，为特殊群体打开一道方便之门，让老年人办税缴费更省心。
“小纸条”发挥“大作用”
孙吴县税务局加大电子税务局网络办理推广力度，从纳税人需求出发，梳理电子税务局业务办理流程，编制了电子税务局操作流程的“小纸条”，其内容涉及发票申领、代开、税费申报缴纳等多个流程，涵盖了电子税务局业务流程办理的方方面面。孙吴县某农机经销处的蔡先生按照“小纸条”操作后开心地说：“轻便小巧的‘小纸条’，让操作步骤变得简洁明了。按照上面提示的步骤操作，居然一次就办成了，原来电子税务局操作这么简单，真是太方便了，以后在家利用电子税务局就可以轻松办理业务了，不用特意跑来大厅了。”
今年是便民春风行动开展的第十年，孙吴县税务局将持续为纳税人办实事、解难题、优服务，确保春风行动真正做到惠民、便民，不断提升纳税人缴费人的幸福感，增进税民亲情。
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来源：央广网