用“三心”优服务 ——记“全国巾帼文明岗”武进高新税务局纳税服务股

江苏政策君

3月29日，在国家税务总局常州武进高新区税务局办税大厅，企业工作人员史女士在王蓓的指导和操作下，短短几分钟，就顺利完成了企业清税事项。史女士给王蓓的服务打出了五星好评。


王蓓是武进高新区税务局纳税服务股副股长，今年是她从事税务工作的第十个年头。税务工作无小事，为了给纳税人缴费人传递更确切的信息，但凡有新政策，她总是第一时间研究。王蓓说：“纳税人缴费人的询问、求助都是对我们的信任。我们付出多一点，纳税人就可以省心一点。”
王蓓是该局纳税服务股中的一员，该纳税服务股有工作人员17人，其中女职工占了14人。这支巾帼税花们以“推广非接触式办税缴费服务，打造‘10分钟办税服务圈’”作为他们的努力的目标与方向，用她们特有的细心、耐心和敬业心，为纳税人提供高效服务，赢得了大家的一致肯定。今年，他们股荣获“全国巾帼文明岗”称号。
去年4月，国家税务总局出台了“留抵退税”组合式税费支持政策。为了让这一利好新政落到实处，这支巾帼税花冲锋在前、担当作为，以钉钉子的精神，奔走在减税退税工作第一线，全力推动新的组合式税费支持政策落准、落好。仅2022年，他们为企业实际办理留抵退税1670户次，退税额超12亿元；辅导制造业中小企业享受缓缴税费支持政策，累计缓缴税费超6亿元。

服务是使命，奉献是担当。这支巾帼税花们多年来积极参与各项公益活动，广泛开展社会服务，连续多年参加无偿献血、“博爱一元捐”“一袋牛奶的暴走”等公益活动，常年与南夏墅街道戴家头社区结对帮扶，关心社区孤寡老人，5年来累计捐款捐物30余万元，结对帮扶15余名学生。

来源：常州市武进高新区税务局
编发：常州市税务局税收宣传中心