春风行动?丨税务春风频助力 服务提质暖心头

湖北政策君

编者按：春风十载，税惠常伴。2023年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十个年头，也是湖北税务部门主动为纳税人缴费人办实事、解难题，以税收现代化主动服务荆楚大地经济社会发展的十年。让我们通过一组报道，进行回顾与展望，一起感受身边的那些“春风”。

“税惠千万家 共建现代化”是全国第32个税收宣传月的主题，“税惠”离不开税务部门的精诚服务、精细服务和精准服务。2023年以来，湖北税务系统持续优化办税服务，察民情、解民忧、暖民心，让税惠春风吹进千家万户，全面提升纳税人、缴费人的满意度和幸福感。
春风“察民情” 缴税拿证“一窗办”
春意融融，百花吐芳。3月25日，孝感市孝南区金都九龙城的50多名业主不仅欣赏到了春暖花开的绿意，也感受到了税务部门便民春风的暖意。本是周末时光，国家税务总局孝感市高新区税务局驻市民之家的税务窗口却一派繁忙，人头攒动，热闹非凡。税务部门在当天开展了专场房地产办税服务，为盼望五年之久的孝南区金都九龙城50多位业主办理了税费缴纳业务，助力业主们拿到了盼望已久的房产证。
据了解，金都九龙城小区属于旧城改造小区，2018年就已经建成，但由于历史原因，已经入住小区5年的业主们迟迟拿不到不动产登记证。为此，孝感市政府已于2022年12月份印发了《化解不动产登记历史遗留问题操作规则》，要求在今年10月份之前彻底解决30多个房地产项目遗留问题。

图为金都九龙城业主拿到久违的房产证。
税费缴纳是办理房产证的重要前置环节，税务部门作为重要成员单位深度参与。高新区税务局驻孝感市民之家窗口会同市资规局、不动产登记中心等相关单位，全程参与配合。截至目前，税务部门已开设周末办税服务专场3场，专岗精准答复办证类涉税疑难问题，积极配合防空费、土地出让金等非税收入的代征，助力发放历史遗留房本213户（次）。
税务部门专场负责人表示，虽然税务人员放弃了周末休息，但是帮助纳税人实实在在办好了房产证，同样感受到了“春风”暖心。
春风“解民忧” 涉税服务“云上办 ”
“通过‘云上税企e家’线下+线上的双重服务模式，企业可以与税务人员线上‘面对面’沟通，避免了电话沟通的诸多弊端，让企业办税更加便利。”3月28日，阳新县优化营商环境特邀监督员、湖北携康智能医学科技有限公司副总经理柯于峰在阳新县优化营商环境若干措施工作调度会上，对国家税务总局阳新县税务局推出的“云上税企e家”线上服务平台赞不绝口。

图为阳新县税务局“云上税企e家”远程辅导中心工作人员进行远程帮办。
在阳新县税务局第一税务分局办税服务厅里，无论台前是热闹还是冷清，“幕后”的“云上税企e家”办公室始终都是一片忙碌景象，咨询热线、视频连线不间断地进行着。
为进一步落实“便民办税春风行动”的要求，建设智慧税务，实现服务与互联网深度融合、高效联动，阳新县税务局一直积极探索“非接触式”办税缴费新途径。2022年组建了阳新县税务局纳税缴费服务远程辅导中心——“云上税企e家”，构建“问办合一+线上帮办+云端辅导”的线上服务模式。自平台上线后，日均办理业务量达60余次，解决了无数办税难题。
“云上税企e家”是非接触式办税的一次重要调整优化，纳税人缴费人通过“云上税企e家”平台，可以一键向税务干部发起邀约，税务干部通过音视频图文连线功能进行在线回应解答，实现了“问办协同”，获得了纳税人的一致好评。
“我想把之前在阳新开的一家百货店注销，可是我人在新疆，不方便来阳新，幸好通过‘云上税企e家’这一远程帮办平台向当地的税务干部发起邀约后，通过图文连线发送了注销申请、营业执照、身份证等材料，不到二十分钟税务干部就将清税证明打印发送给我了，真的特别暖心！”阳新县某百货店老板赵女士为“云上税企e家”点赞。
阳新县税务局将结合工作实际，不断扩展“云上税企e家”功能，扩大宣传面，持续优化办税服务，将各项“春风行动”落细落实。
春风“暖民心” 税惠送到“家门口”
“我家大宝2岁多，二宝刚出生，去年就享受了12000元的加计扣除，今年可以扣24000元啦！”湖北宝月汇月子会所的宝妈张女士开心地说道。“3岁以下婴幼儿照护费专项附加扣除政策实施前，张女士要等两个孩子年满3周岁才能享受子女教育专项附加扣除。而现在，张女士可以享受每年24000元的婴幼儿照护专项附加扣除金额，经过汇算，她可以获得不少退税。”国家税务总局襄阳市鱼梁洲开发区税务局相关负责人介绍。
目前，2022年度个人所得税汇算清缴工作正在有序进行中，为落实“办好惠民实事·服务现代化”春风行动，近日，鱼梁洲开发区税务局前往湖北宝月汇月子中心开展“3岁以下婴幼儿照护费专项附加扣除政策”专题辅导。让特定对象对相关税费优惠政策应享尽享，着力打通税收政策落地的“最后一公里”。

图为襄阳市鱼梁洲开发区税务局在月子中心宣传。
活动中，税务干部为月子会所工作人员辅导了婴幼儿照护费扣除政策，在前台放置了宣传手册，同时现场帮助符合条件的“宝妈”“宝爸”填报3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除项目。仅当天上午，就有17名新晋宝爸宝妈在个人所得税APP完成了扣除项目填报和2022年度个人所得税综合所得汇算。
全程参与活动的宝月汇月子会所负责人陈经理表示：“今天税务人员的政策辅导帮助我们的顾客‘省’了一大笔，也让我的工作有了新思路，我们计划把这项扣除政策作为员工培训的内容，把政策宣传变为公司的服务项目，这样既能给顾客提供增值服务，也能提高我们公司的吸引力。”
为使2023年“便民办税春风行动”精准聚焦纳税人缴费人实际需求，鱼梁洲开发区税务局积极探索便民办税专项辅导新模式，辅导纳税人使用线上办税方法，足不出户办理相关税费业务，将税收政策相关知识送到群众“家门口”，让纳税人少跑路，推动诉求响应提质，切实提升纳税人满意度！

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来源：国家税务总局湖北省税务局