西宁：“税费管家”进企问需 服务模式再升级

青海政策君

近日，国家税务总局西宁市税务局紧扣西宁市助企暖企春风行动、2023年便民办税春风行动，以第32个全国税收宣传月为契机，组织“税费管家”团队深入辖区企业开展入户走访，详细了解企业真实需求，多维度多层次多角度描绘企业“画像”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，主动询问涉税需求，征求意见建议，解决涉税难题，助力企业发展。


“税费管家”深入企业开展政策辅导。刘露摄

城中区税务局“税费管家”们将自己的服务对象邀请上门，组织召开了助企暖企进企入厂座谈会，与纳税人缴费人代表面对面，主动问需、问难、问计、问效，互相约定上门时间，为税惠政策“大礼包”送上门、助企实现“开门红”做足准备。陆续进企入厂后，“税费管家”深入企业一线，为不同生产经营特点的企业，推送不同的税收红利账单，让企业直观感受可以享受到哪些政策，节省了多少税费。青海利景投资有限公司为一家房地产开发企业，今年以来随着业务量增加，对百万元增值税专用发票需求不断增加，“税费管家”了解情况后第一时间进行了实地走访与辅导，确保该企业在符合条件的情况下尽快领用发票，节省时间成本，助力企业“抢抓机遇”。在青海金佳汽车销售服务有限公司，“税费管家”针对该企业关心的印花税相关政策，进行了细致的辅导与解读，该企业办税人员表示:“我公司地址距离市区较远，参加培训时存在诸多不便，一对一‘税费管家’的安排，真是为我们做了实事、好事。”


“税费管家”为企业讲解银税贷办理流程。刘露摄

复工复产有困难，“银税互动”帮“连线”。西宁市税务部门协调银行结合企业纳税信用信息，为符合条件的企业量身定制金融服务方案，向处于初创期、成长期、成熟期等不同发展阶段的企业提供精准金融支持，各地通过对接会等形式为信用等级为A、B、M的纳税人搭建方便快捷的融资通道，帮助企业解决资金困难。青海乾达商贸集团有限责任公司受疫情影响，企业资金紧张，城北区税务局“税费管家”立即协调对接“银税互动”合作，助力解决企业融资难、融资贵问题。公司法人林庆龙表示：税务部门主动上门倾听企业需求，帮助解决实际困难，给我们带来的个性化定制服务，我深切地感受到税务部门为我们的发展保驾护航，真是既贴心又暖心，这对我们公司的发展带来了很大的帮助，感谢你们的关心与支持！”

按照“纳税人有诉求必须服务、高频进厅事项必须服务、12366工单必须服务，纳税人的投诉差评必须服务”的“四个必须服务”原则，西宁市税务部门建立问题收集分拨机制，形成问题收集、分类梳理、研究解决、逐级上报、及时反馈的工作模式。

青海森澳商贸有限公司是一家集服装服饰、化妆品、建筑材料等制造、批发及销售为一体的企业，日前，该企业在西宁综合保税区成功完成跨境电商网购保税进口首票商品的数据申报，标志着西宁地区跨境电商网购保税进口业务正式启动，青海人在家门口实现“全球购”。

为有效助力企业成功占据跨境电商进出口业务，大通县税务局实时跟进企业需求，成立“税费管家”团队，及时上报工作进度，通过线上线下多种方式从政策辅导、业务流程、账务审核等重要环节给予企业悉心指导和帮助，帮助企业规范有序开展跨境电商新业务。同时，通过大数据筛选推送，为企业选择更有利于自身发展的供销渠道。


“税费管家”团队深入企业问计问需，解答企业疑难。张珑摄

该企业法人吴宏介绍：“‘税费管家’指导企业规范账务管理，让我们咨询政策省心、办税顺心、缴费舒心，真正做到了设身处地助企暖企兴企，也进一步提振了我们企业持续创造经营业绩的信心和决心。”

为大力提升服务质效，西宁市税务部门还推行了“满意‘销号’”制度，建立企业问题解决台账，跟进解决企业急难愁盼问题，做到“事事有人管、件件有着落”，问题不解决不销号，企业不满意不销号，严格把控问题解决效率，不断提升办结率。截至目前，通过“青海助企暖企”工作信息化平台共处理问题151条，解决问题110条，办结率达到72.85%。

下一步，西宁市税务局将积极探索多渠道服务措施和手段，将智能、高效、精准、便捷的互动融入“税费管家”服务的全过程，持续推动纳税服务模式转型升级，真正做到“办好企业事，当好助企者”。

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文字 | 杜亚萍 喇晓燕
排版 | 小杜