华亭税务：不如追“风”去

甘肃政策君

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一路春风一路歌，优化税务服务永远是进行时。十年来，便民办税“春风”四季常吹，四季常新，各级税务部门狠抓落实，一步一个脚印，不断推动营商环境优化，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。2023年，以“办好惠民事·服务现代化”为主题的春风行动如期而至，华亭税务局闻“风”而动，以追“风”姿态主动作为，对标“现代化”服务新举措，围绕诉求响应提质和政策落实提效方面的措施，积极创推“三新三动”纳税服务系列活动。
为进一步优化纳税服务思路，以最大程度方便纳税人和缴费人为导向，探索“现代化”的服务模式，即建设以全新的办税辅导体验及宣传咨询培训为主功能，以“陇税雷锋”为主旋律，以办税服务厅为主阵地，以青年干部为主力军的宣传辅导团队，打造出华亭特色“新动”纳税服务品牌。

“新理念”顶层带动。坚持把学习习近平新时代中国特色社会主义思想和贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，作为窗口服务教育培训的“第一主题”、青年理论学习的“第一任务”，结合一线部门晨会、夕会、主题党日、集中学习研讨等，抓党建、强队伍、促业务，树立“三结合”理念。一是将示范学和带动学相结合，推出典范、推崇先锋，发挥模范带头作用，二是将请进来学和走出去学相结合通过内外兼修，不断提升纳税服务理念拓宽服务视野，三是将紧扣主题学和创新载体学相结合。充分利用“互联网＋”、互动式、共享式、沉浸式等形式，打造“今日我开讲”“圆桌青年说”等学习品牌，不断增强组织生活和业务培训的吸引力和感染力，实现党建与税收工作的有机融合、协同发展。
“新模式”内外联动。内部依托“陇税雷锋”全员帮办机制，通过“线上+线下”的辅导路径，以“团队+讲师”为辅导新模式，围绕各项便民服务举措，聚焦诉求响应、智慧办理、分类服务、税收共治等内容，开展形式多样的税费体验、专项辅导、志愿服务等活动，注重整合资源，灵活组织开展宣传辅导培训。选派业务骨干参与税法宣传、政策辅导，以钉钉会、座谈会、宣讲会等方式开展“滴灌式”辅导培训，“一对一”“面对面”向纳税人讲解税收业务、宣传优惠政策、倾听意见诉求，帮助解决难点堵点痛点问题。外部进一步扩大“多方联建”，积极引导涉税专业服务机构、行业标兵、龙头企业等社会力量与税务干部一起参与到培训辅导中，以走出去、请进来等方式，邀请社会力量参与线上线下“纳税人课堂”“党员讲堂”等，面向纳税人缴费人宣传税费政策，大力推进税收共治，不断优化税收营商环境。
“新阵地”创新驱动。不断加快智慧税务建设的新需求和新内容，成立了华亭市局层面纳税服务宣传和志愿服务团队，用图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的新媒体，针对不同业务场景制作图解、小视频等形象生动的宣传产品。借助线上渠道，开展政策宣传，突出政策新、媒介新，效果新，助力纳税人缴费人精准适用政策。将我局周二培训等内部培训内容以“周推送”方式同步至“陇税雷锋”钉钉群，实现税收资源共享，鼓励青年骨干在纳税人学堂、云课堂、业务培训辅导中担任讲师，依托视频直播平台等开展“云辅导”，创新推出“华亭税务之声”宣传模式，满足企业随时随地学习政策需求。在办税服务厅增设业务骨干服务站，依托“陇税雷锋”、电话、视频、微信群、QQ远程协助等，建立办问协同的问题处理机制，实现系统操作疑难“云”上答疑。同时将劳模工作室、创新工作室等好的经验做法融入纳税服务工作的全过程，持续不断丰富纳税服务品牌创建的理念，不断促进纳税服务工作提质增效。（成嫔）
来源：新华亭客户端