以梦为马 不负韶华——记武威市凉州区税务局第一税务分局

甘肃政策君

“醉听古来横吹曲，雄心一片在西凉。”武威，古称凉州，因出土中国旅游标志“铜奔马”，而被誉为“天马的故乡”。壮美雄浑的凉州词，飞驰古今的铜奔马，让这座城市孕育着希望与梦想。作为在这片热土上成长起来的“娘子军”，武威市凉州区税务局第一税务分局承担着全区3.8万户企事业单位和个体工商户的税费征缴工作，年办理业务超20万件，52名税务干部如同矫健的铜奔马，以梦为马，不负韶华，一步步跑出了税收服务“加速度”，成长为为民办实事解难题的“先锋号”。
今天，让我们一起走进天马的故乡，听听“全国工人先锋号”的故事。



有人说，她们是等不了的“急先锋”，骨子里透着飒爽；有人说，她们是闲不住的“热心肠”，血液里淌着激情，还有人说，她们是工作中的“多面手”，浑身散发着不服输的劲儿。让我说，她们是女儿，是妻子，是母亲，更是凉州税务的“半边天”。

一分局的姑娘们是等不了的“急先锋”，群众的事比自己的事还要着急。
2021年7月，家住武威市凉州区和平镇枣园村的白玉川一家怎么也高兴不起来，房产证迟迟办不下来，孩子没法上学，眼看着报名期限临近，一家人急得像热锅上的蚂蚁。
得知这一消息的姚霞看在眼里，急在心里。作为全市税务系统办税服务明星，她从事房地产税收征收工作已有多年，更加清楚“红本本”虽小，却事关群众落户、孩子上学等急事难事。
当时正值全省上下开展党史学习教育，为群众解难题办实事，化解不动产登记难历史遗留问题，税务部门作为全市解决“办证难”问题专项工作组成员，肩负重要使命。不动产登记涉及多个部门，其中发票开具是重要一环，武威市凉州区税务局党委迅速研究部署，把这个难啃的硬骨头交到了一分局手里。分局长汤雯婷找到精通业务的姚霞商量对策，决定从白玉川一家所在的枣园村入手，搞上门服务，“驻村”辅导开票，让群众早一天拿上“红本本”，早一天给娃娃报名去。
说干就干！汤雯婷迅速组织成立枣园村驻村开票工作组，实地走访，掌握具体情况，抽调全市税务系统办税服务明星程静作为主力，进驻枣园村村委会现场办公，手把手教村干部开具发票、申报缴税。短短5天，枣园村80多户村民就拿到了房产证。白玉川逢人就讲，娃娃上学，税务局比他还急。为了让更多的群众早日受益，汤雯婷请示汇报区局党委同意后，一分局组建2个“党员突击队”，增设4个登记服务窗口，开通绿色通道，工作日延时服务，节假日也“不打烊”，120多天，148个不动产项目、近13500套住房的“办证难”涉税问题得到妥善解决。村民拿到了“红本本”，自发送上红红的锦旗表示感谢。

汤雯婷耐心解答纳税人咨询
一分局的姑娘们是闲不住的“热心肠”，把群众的事当自个的事来办。
2022年4月的一个晚上，田雪菲接到了武威市新胜乡村就业贸易有限公司会计祁晓芳的求助电话。
该公司是新办登记，人员变动频繁，每月核定、缴纳社保费的时候，祁晓芳都要在社保窗口、税务窗口之间来回跑，耗时费力。听说税务局正在推行“陇税雷锋”全员帮办，就抱着试一试的心态拨通了电话。田雪菲远程辅导，一步步教、一项项讲，祁女士很快掌握了要领，顺利办理了业务，连连称赞田雪菲是个“热心肠”。
其实，自从国家实施一系列新的组合式税费支持政策后，田雪菲就发现，很多未接电话是纳税人下班后打进来的。她把这个“小秘密”告诉分局长汤雯婷。2019年3月，一分局开通了24小时纳税服务咨询热线，在非工作时间将电话转接到工作人员个人手机，每周一人轮流值班，让纳税人下班也能找到“家”的感觉。
为了快速准确释疑解惑，田雪菲整理出5大类100多条《纳税服务热线常见问题解答口袋书》，供同事们翻阅，做到回答问题“政策通、一口清”，被纳税人亲切地称为“问不倒的热心肠”。田雪菲的爱人惊奇地发现：“她下班后累得倒头就睡，但在接到咨询电话时，却大脑清醒、语言精准，一点也不含糊，真是服了！”
现在一分局的热线已经拥有了一群“铁杆粉丝”，他们把号码置顶，备注“热心一分局”。
2022年7月，连续30个月零确诊的凉州区拉响了新冠肺炎疫情警报，一分局迅速启动线上办税模式，纳税人操作遇到难题，第一个想到就是“热心一分局”。
亿利洁能科技有限公司是武威电力、热力生产企业，部分银行贷款到期，流动资金短缺，受疫情影响，企业面临巨大的资金压力。了解到企业的实际困难，“热心肠”的一分局联合主管税务分局、税政骨干，第一时间把政策送上门，“点对点”线上辅导，很快，留抵退税款顺利进入了企业“钱袋子”。
公司法人代表李惠波激动地竖起大拇指说：“临近供暖期，税务局的热心服务解了公司的‘燃煤’之急，2022年我们累计收到留抵退税近2300万元。有了这笔钱，我们渡过难关的信心更足了！”

办税服务厅工作人员为纳税人办理业务
一分局的姑娘们还是工作中的“多面手”，很多问题到她们手里都能轻松化解。
分局长汤雯婷是一名80后，“全省最美税务人”“武威青年五四奖章”获得者。实际工作中如何实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，是她走路吃饭都在思考的一个问题。
这不，2022年2月，武威市凉州区税务局设在一分局的“税费争议调解室”挂牌成立了，3名党员骨干作为调解员，让有税费争议、涉税咨询的来访纳税人“只跑一地”“只跑一次”，有疑而来，满意而归。
看到带孩子的年轻妈妈办税时顾了这头顾不了那头，汤雯婷协调打造了母婴室，配备婴儿床、玩具箱、温奶器等设备。为了方便老年人办税，她开辟适老化专区，为特殊群体解决了后顾之忧。
整天乐呵呵的王晓芬制作了“温馨便利贴”，细心梳理出13项常见业务办税流程，纳税人一看就懂。她所在办税区位于武威市政务服务中心，被评为全国“人民满意的公务员集体”。
能言快语的董雪梅整天在操着浓浓地方口音的乡亲们之间穿梭，用方言一遍遍解释政策，纳税人亲切地称她“流动翻译”。
善解人意的张田把表证单书中咨询频率高的问题一一标注，以红、蓝、黑色彩区分，用通俗易懂的语言解释，纳税人再也不用盯着表证单书“咬文嚼字”。
但凡办税厅有搬运发票、修理电脑的事情，赵斐都抢在人先，有人劝他歇歇脚，他总说：“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”

分局工作人员协助纳税人通过发票领用自助终端领取发票
在一分局，这样的人，这样的事，每天都在上演。就是这样一群团结友爱的“急先锋”“热心肠”“多面手”，让凉州税务的纳税服务不断跨越升级，2020年纳税人满意度测评排名全国第76名，纳入税务总局100家直联点；参加全国行政服务大厅典型案例展示，她们的经验走出甘肃走向全国。近年来，一分局先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“甘肃省巾帼建功先进集体”“甘肃省三八红旗集体”“甘肃省五一巾帼奖”“甘肃省青年文明号”“全省优秀办税服务厅”等荣誉称号。
荣誉属于为梦想拼搏奋斗的人。西凉大地，天马故都，孕育出了勇于争先，敢于创优的税务儿女；以梦为马，她们扬鞭驰骋意气奋发；砥砺前行，她们披荆斩棘不负韶华！
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 李 莉
武威市凉州区税务局 符丽萍

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