【媒体关注】“窗口”直播——绘就便民办税缴费“新春景”

山西政策君

“窗口”直播
——绘就便民办税缴费“新春景”

新华社太原4月4日电（记者张磊）“大家好，这里是国家税务总局山西省税务局官方抖音‘小芸说税’办税窗口直播，我所在的位置是运城市盐湖区解放北路办税服务厅......”4月3日是今年第一季度按季申报“大征期”的第一天，春雨绵绵，山西诺维兰集团运城瑞威汽车销售服务有限公司会计路仁杰正发愁何时雨停了再去税务局办理业务，不经意刷抖音，看到办税窗口的工作人员正在直播现场解答纳税人问题，他尝试着在评论区提出机动车发票开具相关问题，直播间的工作人员熟练地操作系统并给出解答。

据了解，2023年4月“大征期”，为缓解办税缴费压力，山西省税务局探索沉浸式办税缴费新体验，首次开展办税缴费窗口直播，收获了较高的热度和关注度。今年4月是税收宣传月也是大征期，该局通过办税窗口直播，全业务全流程展示办税窗口实务操作，提示提醒办税缴费事项，动态播报最新税费政策，自助办税区现场辅导并在评论区同步互动解答疑难问题，征期第一天直播3小时，累计吸引3.5万余人次参与互动。
可视化办税缴费、场景式同步答疑、接地气提示提醒是此次窗口直播的三大亮点。每办完一项涉税业务，“主播+助播”会同步进行操作总结、易错提示、政策讲解、服务推介，这种线下办税+线上播报的新方式，叠加产生诉求快响应+政策速达享的双重功效，极大提升了征纳互动的效率。同时通过不同地市办税服务厅、不同办税专区的现实场景变换，对“屏”即可精准对接纳税人缴费人多元需求，真正实现了问办协同、双线联动的“非接触式”便捷服务。除了解决涉税疑难，主播会温馨插报天气、出行路线、注意事项等，“接地气”的直播给网友带来了如沐春风般的办税体验。
“这样的直播间真让我眼前一亮，因为系统升级印花税怎么也报不上，跟着主播我们顺利完成了申报，省的去大厅跑腿了。”阳泉煤业（集团）国际贸易有限公司的李珍珍说。将纳税人“个性”的需求提炼为“共性”的热点宣传扩散，不仅节约了征纳双方的时间成本，更有效增加了“小芸说税”政务抖音的粉丝依赖度，还提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

山西省税务局总会计师杜飞彪说，办税窗口直播是山西税务借助新媒体平台优势，全新开启的税费服务新模式。下一步我们将充分发挥窗口直播的传播效应，形成“春风行动”中可复制、可推广的好做法，为进一步推进税收现代化，更好服务中国式现代化营造良好的社会氛围。
来源：新华社客户端
编辑：“盬税新声”融媒体小组