右玉税务|新时代“枫桥经验”助力提升纳税服务质效

山西政策君

“我的问题一天就解决了，感谢税务部门！”近日，右玉县张先生在右玉县惠康医院买完药索要发票无果，通过12345政务服务热线提出诉求，右玉县税务局收到此诉求后，第一时间联系惠康医院，通过协调沟通，问题得以圆满解决。
国家税务总局右玉县税务局深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕“便民办税春风行动”，充分发挥调查研究在科学决策、破解难题、推动发展中的作用，以“抓重点、补短板、强弱项”大调研为契机，把握好“枫桥经验”的精髓和内涵，聚焦纳税人缴费人的难点、焦点问题，实现把问题和矛盾化解在基层，坚持以纳税人缴费人为中心，做到“办事不推诿、问题不出厅、服务不缺位”。
此外，在办税服务大厅设立税费调解室，组织专业调解员，充分利用税费调解室，将矛盾化解在萌芽状态。通过发挥集中处理中心“问办协同”的集成优势，整合资源优势，形成工作合力，推动涉税争议就地化解。组织税收业务骨干为纳税人缴费人搭建税法咨询便捷渠道，规范“首违不罚”一体落实，推动纳税人从“首违”到“不违”转变。通过税企座谈交流会、一对一上门走访等方式，问需问计，充分及时了解纳税人缴费人的所想、所急、所盼，采用柔性执法的方式，有效运用说服教育等方式，增加税收执法服务的“温度”，提高了征纳涉税争议和纠纷的处理能力。进一步提升税法遵从度。

国家税务总局右玉县税务局适应时代要求，创新工作方法，善于运用法治思维和方式解决涉及纳税人缴费切身利益的矛盾和问题，充分践行“枫桥经验”化解涉税涉费争议，实现服务常态化、沟通双向化，进一步提高涉税涉费调解和纳税服务质效，提升纳税人满意度和税法遵从度。
供稿：右玉县税务局 闫婷