【新甘肃】“春风”送暖添活力 惠企利民助发展——写在开展“便民办税春风行动”第十年之际

甘肃政策君

今年是税务部门接续开展“便民办税春风行动”第十年。自2014年启动以来，作为便民服务品牌，“便民办税春风行动”年年深化、步步推进，从“提速规范”到“提质增效”，“便民办税春风行动”品牌已深入人心。
在“便民春风”吹拂的十年里，甘肃税务服务内涵完成了由为民、亲民到惠民的转变，服务方式完成了从精细到精致再到精品的完美升级。在“便民春风”吹拂的十年里，我省将甘味特色服务融入“便民办税春风行动”，并打造出“陇税雷锋”服务品牌。推出“陇税雷锋”帮办、“办问协同”、“甘快办”、全程网上办、掌上办等一系列“接地气”的便民服务举措。今年，甘肃税务将在办税提速、需求快响、精细服务等方面创新突破、走实走深走新，持续擦亮服务品牌。
快响应：万名“雷锋”服务在线
近日，庄浪县东恒热力有限责任公司财务负责人魏国军通过“陇税雷锋”钉钉群向税务干部求助：“因为公司财务人员操作失误将申报表填写错误，需要作废，去办税服务厅又担心时间来不及。”税务干部通过视频验证身份后，及时对当期申报表进行了处理，让纳税人足不出户办理业务。
2022年，我省创新推出“陇税雷锋”全员帮办服务机制，建立起全省纳税人缴费人与税务人上网联网、实时互动的便捷沟通桥梁。
今年是连续第10年开展“便民办税春风行动”，国家先后两批次推出42条便民办税缴费措施，从推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等多个方面入手激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展贡献税务力量。
甘肃省税务局将围绕今年国家推出的42条便民办税缴费措施，紧扣纳税人缴费人需求，持续推出并落实落细“便民办税春风行动”各项举措。依托“陇税雷锋”全员办税服务品牌，优化涉税咨询形式，细化纳税人标签体系，推动“办问协同”，致力于打造需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、个性化需求及时满足的亲民服务。
同时，通过组织纳税人缴费人座谈会、问卷调查、“一把手”走流程等活动，收集纳税人意见建议，准确掌握纳税人缴费人现状和需求，综合研判，重点解决，快速响应，确保各项税费支持政策不折不扣落实落地。
截至目前，全省万名干部加入千个“陇税雷锋”帮办群，定制化服务举措惠及40万户市场主体，“陇税雷锋”真正成为了雪中送炭的好帮手、答疑解惑的好老师、征管改革的好妙招。
提速度：打造“5分钟便民办税服务圈”
省税务局抓顶层设计，各地积极创新，让全省税务系统在推动智慧税务建设的赛道上跑出了加速度。
目前我省212项涉税缴费事项实现“全程网上办”，93项新功能接入“甘快办”，51项业务实现全省现场通办。预约办税、预填表服务、容缺办理等便民办税缴费服务措施成为新常态，税务部门政务服务“好差评”好评率达到了99.99%。
平凉市通过构建“智慧自助办税厅”+“实体办税厅”+“智能微厅”+“邮政双代延伸点”的“三厅一补”办税服务新模式，全面弥补了以往集中申报期实体办税服务厅拥堵现象，实现了合理分流，打造“5分钟便民办税服务圈”，全力提升纳税人、缴费人办税缴费的便利化。同时，强化对老年人、残疾人等特殊人群的办税服务保障，不断优化线下服务流程，设置便民专窗、绿色通道和现金缴费窗口，提供“一站式”综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。
兰州百汇百货有限公司负责人丁黎山说：“在企业复工复产的关键时期，从我们提出申请到600多万元的留抵退税到账，只用了很短时间，税务局的工作人员通过‘陇税雷锋’群‘屏对屏’进行线上操作辅导，我们坐在家里点点鼠标，就能轻松享受国家的好政策、税务局的好服务。”
优体验：“指尖办税”方便你我他
为做好“非接触式”办税缴费，甘肃税务部门积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”，不断拓展“掌上办”，疏通涉税堵点，打通企业供销上下游，让税务惠民实事落实落细。
天祝县税务局为不会使用智能手机的老人、残疾人等办理业务有困难的人群提供了便利化税费业务办理“绿色通道”服务，帮办员全程协调帮办、代办，为纳税人提供便捷高效的纳税服务。党员带头，挑选经验丰富的业务骨干手把手教、面对面讲，以细心耐心为纳税人缴费人填平“数字鸿沟”。
大规模增值税留抵退税政策实施以来，甘肃省税务部门通过优化升级信息系统，推行主动提示提醒、数据自动预填等服务，通过精简申请流程、线上受理和后台审核等措施，为纳税人提供“非接触式”办理服务，让辖区纳税人能够高效、便捷办理留抵退税业务。
“非接触式”办税缴费不仅改变的是服务理念、服务方式，也是优化营商环境的内在要求，更是发挥税收大数据优势、服务国家治理现代化的重要实践。甘肃省税务系统将持续巩固提升“非接触式”办税缴费，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“非接触式”税费服务新体系，努力营造规范、高效、便捷的税收营商环境，更好地便利纳税人缴费人。
编辑设计：甘肃税务
来源：新甘肃 记者：胡旺弟

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