阳阳聚焦 | 厉兵秣马 推动全市纳服质效再提升

贵州政策君

一年之计在于春，为让贵阳市办税服务厅及纳税服务部门全体工作人员凝心聚力、提振精神，贯彻落实好国家税务总局第十个“便民办税春风行动”，进一步提升全市纳税服务质效，激发市场主体活力，营造优质税收营商环境，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感，在全面建设中国式现代化中贡献税务力量。2023年1月12日至3月31日，国家税务总局贵阳市税务局结合2023年纳税服务工作重点、阶段式业务需求和纳税服务工作特殊性，开展了为期2个半月的纳服条线春训。
参训人员737人整体素质和服务能力得以提升，达到预期效果，在2023年一季度纳税人红利账单宣传服务工作中，贵阳市税务局创新宣传形式，已为10.86万户纳税人推送“红利账单”，工作质效得到省局领导肯定；在全省纳服条线春训“普考”中，贵阳市税务局平均成绩排名全省第一；在全省纳服条线春训“抽考”中，贵阳市税务局获得个人第一、团体第三的殊荣；在省局税务信用云“纳服能力提升练习平台”学习测试情况中，贵阳市税务局排名全省第一，并在省局纳服相关会议上，受到省局领导肯定和表扬。

据悉，为让此次纳服条线春训工作落实落深落细，贵阳市税务局：
一是培训线上线下融合开展
以党建为引领，开展自学为主，在线直播或线下集中授课为辅，依托学习兴税、省局税务信用云“纳服能力提升练习平台”，开展好自主学习、每日一练、每周一测、每月一考。

二是加强培训日常提醒和监督考核
市县两级纳服春训工作由专人负责，通过工作群、学习群实时掌握参训学员学习进度和情况，并进行每月学习情况通报和考核，同时，以测试合格线为门槛、以谈心谈话和绩效奖惩为督促手段，以倒迫式方式，提高学习动力，确保全市纳服条线参训人员，学有所成、学以致用。

三是分析培训重点，攻坚克难
纳税服务工作是税收一线战场，直接面对纳税人，工作涉及面广，分析春训内容、受训人员，有针对性开展培训，是纳服条线春训重点，加强横向纵向沟通、多角度全方位思考，充分利用下班时间，邀请专家为全体办税服务厅工作人员，就“纳税服务综合管理系统及政务服务‘好差评’系统功能和操作规范”进行在线直播授课，通过讲授、解答、交流，让一线纳服人员懂系统、会实操，解决工作中瓶颈问题，更好地为纳税人缴费人提供高效便捷服务。

四是强化训练，集中攻坚
为使全市45岁以下纳服条线税务干部，能在全省“普考”和“抽考”中蟾宫折桂，安排专人根据线上讲座内容，每日梳理重点、编制习题、强化训练，并在周末分区域集中学习重点内容和讲解难点，使学员有效把握学习方向、提高学习效率。

“让我们厉兵秣马，推动全市纳服质效再提升”，贵阳市税务局纳税服务科科长黄琳在全市纳税条线春训开班仪式上的发言总结，为全市纳服条线的战友们，鼓足了干劲、打足了勇气，为全年纳税服务工作顺利开展，播下了春的种子。

来源：
国家税务总局贵阳市税务局纳税服务科
作者：
黄颖
摄影：
陈春梅
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）