经开区局：定制服务新举措 信用承诺显实效

辽宁政策君

国家税务总局鞍山经济开发区税务局秉承为民、便民、利民的初衷，遵循首问负责制的服务理念，积极推进智能个性化纳服举措，以精准“把脉”的服务质效，持续深化“放管服”改革，进一步优化税收营商环境。经开区税务局始终坚持以纳税人满意度和遵从度的双提升作为检验工作的标准，采取小步快走的方式，积极落实，全力推动纳税服务向“管家式”服务模式发展，将纳税服务推向新高度。

鞍山机场管理有限公司是一个4C级军民合用支线机场，2009年经辽宁省人民政府批准成立。陆续开通了5条航线，搭建了鞍山通向全国的空中桥梁。自2020年开始，经中国民用航空东北地区管理局批准，为了提升空管设备保障能力，机场开始分段、分期实施空管设备设施更新改造项目，三个项目总投资为1086.53万元。近年由于疫情影响，航线收入骤降，2022年更是处于大面积停飞的状态，机场失去了主要收入来源，面对机场的日常管理企业资金极度紧张，改造项目更是无法维持原计划的资金投入，面对资金的难题企业一筹莫展。
为助力鞍山机场管理有限公司更新改造项目顺利实施，经开区局管家团队主动出击，以“一对一”的精细服务为企业注入税务动能。与企业签订了《“税务服务管家”签约协议书》，明晰了纳税人的办税义务、管家的服务职责，为企业的发展保驾护航；成立需求征集、政策法制、征收管理、纳税服务、风险研判、权益保障6个业务组为纳税人提供全方位的纳税服务；动态调整服务的方法和措施，达到服务最及时，效应最直接，成果最给力的工作目标。
经开区局紧紧依托“点对点、一对一”的管家式服务机制，推行了全流程精准服务，由税务“管家”实行跟踪管理服务。针对企业需求量体裁衣，预先梳理出企业可享受的留抵退税、六税两费政策性减免等税收政策，税务干部带着政策礼包主动上门，以滴灌式服务，细心为财务人员答疑解惑，做到点对点讲政策、手把手教操作、一对一解疑惑。
经开区局以政策引擎带动疫情中企业经济发展，将“人找政策”变“政策找人”。项目管家在为鞍山机场管理有限公司送去六税两费减免政策的同时，指导财务人员无需申请、无需提交材料，“一键”坐享税收红利。“免申即享”推动非接触办税再升级，红利发放更高速，助力企业深发展。
“叮！您有一笔退税款到账啦！”在申请了留抵退税后，鞍山机场管理有限公司很快就收到了237万元的退税款，企业财务负责人表示，这笔退税款将用于四个方面，一是可以补发企业前期拖欠的员工工资；二是用于企业重点项目的资金投入，以保障三个项目顺利推进；三是用于机场停机坪的维护，保障飞机起降安全；四是加强单位疫情安保措施，购进消毒液、防护服、口罩、测温设备等。在项目管家的精心服务下，以留抵退税这一剂良药，为企业注入发展的血液，既实现了企业在生产经营中轻装上阵良性发展，同时更方便了百姓的出行，提升了城市水平，推动了经济增长，带动了当地就业。
国家税务总局鞍山经济开发区税务局以增强纳税人获得感为出发点，将优化纳税服务质效作为税收工作的重中之重，以温暖贴心的服务举措，精准有力的政策指导，简化便捷的办税程序，积极涵养营商环境新风气，不断提升纳税人、缴费人的获得感、满意度。
来源：鞍山市税务局、经开区税务局