云南省电子税务局征纳互动服务操作指引

云南政策君

一、适用范围
云南省试点范围内的数字化电子发票试点纳税人。
二、登录入口
云南省试点范围内的数字化电子发票试点纳税人登录云南省电子税务局，点击【我要办税】—【税务数字账户】或【开票业务】，进入电子发票服务平台。

点击右下方【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务平台。

三、征纳互动
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智能互动
进入征纳互动平台后，智能客服将提供智能应答服务。可以通过文本输入、语音输入两种方式来发送需要咨询的问题。


根据发送的问题，智能客服将会智能识别并给予答复。点击智能反馈内容右下方的【语音播报】按钮，系统将文字转为语音信息进行播报。

点击智能反馈内容左下方的【有用】/【无用】按钮，可以对智能反馈的内容进行评价。点击【收藏】按钮，可以将选择的内容添加进【我的收藏】中。

当系统无法准确定位问题答案时，智能客服将根据内容识别关键词并匹配相关的问题进行推送，可进一步点击想要咨询的内容。

点击输入框的【字体选择】按钮，可设置字体大小。

点击输入框上的【清屏】按钮，可清除当前聊天信息。

点击右上角【热点推荐】，获取更多的热点问题及答案。

点击右上角【问答套餐】，获取常见的咨询专题，点击列表中专题进行互动。

点击右侧【我的消息】，可以查阅待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能（如办税指南、办税地图等）。

点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。

继续点击【管理】按钮，可以修改快捷入口在会话界面显示的内容。

2
留言互动
若当前人工等候时间较久或非工作时间，可以点击输入框上方的留言按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据留言信息进行后续处理。

3
预约互动
若需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约按钮进行互动预约，坐席人员将在预约服务时间内发起互动邀请。

4
人工互动
若需要人工指导，可以点击对话框上方的转人工服务按钮，接入人工互动。（人工互动仅在工作时间内提供，互动纳税人较多时可能需要排队等候）

进入人工互动后，除文本输入外，可以发送表情、图片及文件。
温馨提示：发送的图片、文件大小需小于10MB。

人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，可通过发起远程协助的方式邀请坐席人员进行互动，体验税务人员 “手把手”教学。坐席人员将看到分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控桌面。为保障信息安全，注意不要共享个人隐私数据。

可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与坐席进行文字交流。

点击【挂断】按钮，可以结束本次远程协助。

若希望与坐席进行音视频通话，可向坐席提出音视频互动的要求，坐席人员将发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。

若想要查看历史记录，试试点击上方的【点击加载】。

人工互动过程中，若点击会话窗口的【结束会话】按钮，可主动结束本次会话。

结束人工互动后，对服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，提交成功将提示弹框。期待您的十分满意！

四、个人中心
在征纳互动界面，您可以点击右上角的【个人中心】图标或右侧的【更多】，进入个人中心。

点击个人中心左侧栏目，可以查看我的待办、我的消息、我的收藏、历史浏览、我的工单、我的预约以及我的留言，点击进入对应界面，可查询详细情况。


来源：云南省电子税务局